>> האם הארגון שלכם סובל מתת-הישגיות תפעולית? האם העלויות, זמן התגובה והאמינות שלכם אינם משתווים לאלה של מתחריכם? אולי הארגון שלכם סובל מהפרעת קשב וריכוז תהליכית. אם כן, התסמינים צפויים להופיע בשלושה תחומים:
1. תמריצים. בארגונים שסובלים מהפרעת קשב וריכוז, אנשים אינם מונעים פיננסית להקדיש זמן לשיפור תהליכים. שיפור תהליכים אינו חלק ממסלול ההתקדמות בארגון. העובדים הטובים ביותר מתקדמים למחלקות השיווק, המכירות או הפיננסים, ולא לשיפור תהליכים.
2. התנהגויות. מנהלים בכירים בחברות הסובלות מההפרעה אינם מייחסים חשיבות לשיפור תהליכים. הם אינם מקדישים זמן לבחינת ביצועי התהליכים, לשיפור תהליכים או לטיפוח העובדים המעורבים בכך. הם אינם מקדישים לכך את תשומת הלב המוקדשת לתוצאות פיננסיות או להשקת מוצרים, למשל.
3. ארגון. בחברות הסובלות מהפרעת קשב וריכוז תהליכית, אין אף חטיבה שתפקידה לנהל תהליכים. חברות כאלה נותרות ללא יכולת להניע שינוי תהליכים אמיתי.
עיצוב מחדש של העבודה מנקודת המבט של הלקוח והמרדף המתמשך אחר מצוינות תפעולית מתבטאים לא רק בשינויים בחטיבת ה-it, אלא גם בגישה ובהתנהגות. למעשה, האתגר הגדול ביותר הוא לשנות את הלך הרוח של האנשים העובדים בתוך הארגון. לפיכך, כל תוכנית שיפור תהליכים נרחבת חייבת לכלול מעורבות פעילה של צוותי הניהול הבכירים.
אחד הגורמים העיקריים להפרעת קשב וריכוז תהליכית הוא העובדה שמרבית המנהלים אינם זוכים להכשרה בתחום הזה. מנהלים בכירים אינם יודעים מה פירוש הדבר או שהם סבורים כי מדובר בגורם חסר חשיבות. הם חושבים שתחום האחריות העיקרי שלהם הוא אסטרטגיה וצמיחה. מנהלים בדרג הביניים, מפקחים ואנשי צוות הם אלה המחליטים כיצד תתבצע העבודה.
בתרבות שבה האדם נמצא במרכז, שבה מנהלים בכירים עשויים להשתכר פי 500 מעובדים בדרג הנמוך, מנהלים רבים מדי רואים את עצמם כגיבורי-על, התגלמות הארגון ולא נותני שירות. מנהלים אלה אינם מבינים את הערך הטמון בחיזוק מיומנויות הליבה, בשיפור התהליכים הארגוניים ובבניית תרבות של חדשנות. חשיבתם מוגבלת לתוצאות המיידיות - והדבר בא על חשבון הביצועים העתידיים.
-
הכותב הוא יועץ וחוקר בנושאי חדשנות תהליכית
-
הסוגיה: האם הארגון שלכם סובל מהפרעת קשב וריכוז תהליכית?
הפתרון: אם אנשים אינם מתוגמלים על שיפור תהליכים ומנהלים אינם מקדישים זמן לנושא - התשובה כנראה חיובית
הדרך: להציב את תהליכי השיפור בראש סדר העדיפויות, כולל מעורבות פעילה של המנכ"ל ושל חברי ההנהלה
האם החברה שלכם סובלת מהפרעת קשב וריכוז?
מאת בראד פאוור
11.10.2010 / 7:02