לא הזמנתם את השירות ועכשיו תיאלצו לבטלו

>> עיון בסעיף החיובים הנוספים בחשבוניות של חברות הסלולר עלול לטמון בחובו הפתעות לא נעימות בדמות שירותים שקיבלנו ללא בקשתנו. לעתים מדובר בשירותים הניתנים בחינם, אך לעתים לאחר תקופת חינם מתחילה הגבייה ועל הלקוח לדרוש את ביטול השירות, כדי לבטל את התשלום עבורו.

כך קרה לכ' שרכש מכשיר סלולרי חדש מסלקום בלי להחליף מסלול. לאחר שקיבל את המכשיר קיבל הודעת טקסט למכשירו לפיה הוא נהנה בחינם משירות המתנה נעימה. לפי ההודעה, השירות יהיה בתשלום החל ב-12 באוגוסט, וכי אם הוא אינו מעוניין בשירות עליו לבטלו.



אלא שהניתוק מהשירות גם לא בא בקלות. בניסיון הראשון שלו הוא הופנה למוקד אחר לביטול השירות, ובהמשך הגיע להודעת שגיאה, כאשר בכל שלב היה עליו להמתין זמן לא מבוטל למענה. לבסוף הוא הצליח לבטל את השירות בפנייה ישירה למוקד שירות הלקוחות.



יש לציין כי לצד החוזה שנחתם עם כ' בעת שדרוג המכשיר הוא קיבל מסמך נוסף, שאינו חלק מהחוזה, המפרט כי קיבל את השירות כחלק מעסקת שדרוג המכשיר אף שלא שינה מסלול, ואף שלא ביקש את השירות.



על פי המועצה לצרכנות, 26% מהתלונות שהתקבלו אצלה ב-2006 עסקו בחיוב בגין שירות שלא הוזמן על ידי הצרכן על ידי חברות הסלולר, ו-13% מהתלונות עסקו בחיוב בגין חבילת גלישה ללא הסכמת הצרכן. "ברישיונות חברות הסלולר נקבע חד משמעית כי 'בעל הרישיון לא יספק, בתמורה או שלא בתמורה, שירות משירותיו שהמנוי לא ביקש במפורש לקבלו, למעט שירות הניתן חינם לכלל המנויים", מסבירה עו"ד יעל כהן-שאואט מהמועצה לצרכנות. על פי הרישיון, אם ההטבה ניתנה ללא עלות לכל המנויים, לא דרושה הסכמה מפורשת מראש של הלקוח, אולם עדיין הרישיון אינו מאפשר לחייב את הלקוחות בתום תקופת ההטבה.



כהן-שאואט אומרת כי "לפי החוק להגנת הצרכן אסור לחברה לחדש את ההתקשרות באופן אוטומטי בתום תקופת ההטבה, אלא אם היא מסרה לצרכן חוזה בכתב ובו פירוט מחיר השירות בתום תקופת ההטבה. לכן, אם כ' הסכים לקבל את ההטבה לתקופה שאינה עולה על ארבעה חודשים, הרי חיוב בגין אותו שירות בתום המבצע תקף רק אם החברה מסרה לו חוזה בכתב בו פירוט מחיר השירות בתום תקופת ההטבה".



מסלקום נמסר בתגובה: "אופן ההצטרפות לשירות ואופן הסרתו מופיע בצורה בולטת בכל הסכם התקשרות הן לצורך שדרוג והן בעת הצטרפות לחברה. במסגרת השירות שזוכה לאהדה גדולה והוא פופולרי בקרב הלקוחות מתריעה החברה בפני לקוחותיה בהודעת טקסט על סיום מתן ההטבה ואפשרות הסרתה. במקרה המדובר, בוטל השירות מיד עם פניית הלקוח.