גאפ נסוגה מהחלטתה לשנות את הלוגו בעקבות זעם לקוחותיה ברשת

רשת ההלבשה האמריקאית גאפ חזרה בה מהחלטתה לשנות את לוגו החברה, שבוע אחד בלבד לאחר שהחליפה את הלוגו באתר האינטרנט שלה מבלי להודיע על כך דבר. הלוגו החדש הכעיס את אוהדי החברה, שהתלוננו על כך באינטרנט.



נשיאת גאפ צפון אמריקה, מרקה הנסן, אמרה אתמול בהצהרת החברה כי גאפ הבינה עד כמה אנשים אהבו את הלוגו הישן רק לאחר שהעלו לאינטרנט את הלוגו החדש - בו הופיע רקע לבן עם אותיות שחורות וריבוע כחול קטן. היא הוסיפה כי החברה כשלה בביצוע השינוי, והחמיצה הזדמנות להעניק ללקוחותיה להשפיע על העיצוב החדש, עד שכבר היה מאוחר מדי.



"ייתכן כי יגיע הזמן בו נרצה לשדרג את הלוגו, אך כשזמן זה יגיע, נבצע את השינוי בצורה אחרת", אמרה הנסן. היא הוסיפה כי הפרוייקט אינו מתאים למיקור המונים (crowd sourcing) - כלומר, לעיצוב על ידי הגולשים, מה שהיה הפתרון המקורי של החברה בתגובה לזעם על השינוי המפתיע.



לקוחות שהופתעו מהשינוי לפני שבוע התלוננו בטוויטר, פייסבוק ובבלוגים טכנולוגיים. החברה הגנה בתחילה על הלוגו החדש ואמרה כי תשיק אותו בחנויות ובפרסומות בחודש הבא, אך חזרה בה, והשיבה את הלוגו המקורי גם לאתר האינטרנט שלה.



גאפ הודיעה על שינוי עמדתה בעמוד הפייסבוק שלה, לו יותר מ-700 אלף אוהדים, וממנו מעולם לא הוסר הלוגו הישן. "שמענו אתכם בבירור, והבנו שאתם לא אוהבים את הלוגו החדש. למדנו הרבה מהמשוב שנתתם לנו. אנו רוצים רק את הטוב ביותר עבור המותג ועבור לקוחותינו", אמרה החברה. הלקוחות הגיבו במהרה. אחת התגובות הייתה: "תודה שהקשבתם. הלוגו הכחול הוא קלאסיקה. אנחנו אוהבים אותו כמו שהוא".



לדברי טוני ספיית, נשיא חברת הייעוץ איידנטיטיוורקס, החברה הסתבכה כיוון שהשיקה את הלוגו החדש מבלי להסביר את השינוי. ספיית הופתע מהחלטת החברה לחזור ללוגו הישן במהירות כה רבה, אך אמר כי עשתה את הדבר הנכון כאשר הודתה בטעותה והציעה כי הלקוחות יסייעו בהחלטה. הוא הוסיף כי כעת, הלקוחות אולי נרגעו, אך משקיעים, מתחרים ואף עובדי החברה עשויים לתהות מדוע ביצעה החברה טעות שכזו בנושא כה חשוב. עם זאת, הוא אינו מעריך נזק ארוך-טווח למותג. "הם היו בצרות צרורות, ועכשיו יש להם מרווח נשימה", אמר.