יינות ביתן חייבה לקוחות בטעות על עסקות שנעשו לפני כשנתיים

תושבי אשקלון רבים הופעתו לגלות בדף פירוט העסקות האחרון של כרטיס האשראי שלהם חיוב על עסקה שביצעו לכאורה בחודש האחרון בסניף של רשת יינות ביתן בעיר. בחלק מהמקרים, הלקוחות לא ביקרו בחנות מזה תקופה ארוכה. גורמים המקורבים לפרשה טוענים כי החיוב המוטעה התרחש כתוצאה מתקלה בקובץ שהכיל את פרטי כרטיסי האשראי של כ-50 אלף לקוחות שביצעו את קניותיהם לפני שנתיים, ומסיבה לא ברורה החיובים חזרו על עצמם החודש. ברשת יינות ביתן לא מאשרים שאכן זהו מקור התקלה וטוענים כי מקור התקלה עדיין בבדיקה.



את החיוב המוטעה ספגו לקוחות של כל חברות כרטיסי האשראי והתקלה אירעה רק בסניף אשקלון של הרשת. בחלק מהמקרים הצליחה חברת כרטיסי האשראי לעצור את החיוב מראש והלקוחות כלל לא נפגעו, ואילו לקוחות שכבר חויבו - זוכו מיידית.



מהנהלת יינות ביתן נמסר כי "התקלה קרתה בסניפי הרשת באשקלון, וברגע שהיא אותרה היא טופלה מיידית וכל הכסף הוחזר לכל הלקוחות - הן אלה שפנו והן אלה שלא פנו. הסיבה לתקלה עדיין נבדקת - אצלנו ובחברות האשראי. ידוע לנו שהיא קרתה בעוד חברות. חשוב לנו להדגיש שלקוחות הרשת הם בראש מעיינינו ואנו ממשיכים להתחייב לשירות הטוב ביותר".