בעקבות הצמיחה במכירות: גוליבר משקיעה 2.5 מיליון שקל באתר אינטרנט חדש

חברת התיירות המקוונת גוליבר עוברת מיתוג מחדש והשיקה בימים אלה באמצעות אתר אינטרנט משוכלל. "ההשקעה הכוללת באתר עומדת על 2.5 מיליון שקל, מתוך הערכה שאפשר לשבור גם את תקרת הזכוכית שלנו, שעומדת על 30% מהמכירות", אומר מנכ"ל גוליבר, אורי אלון, "החברה החליטה להמר על הטכנולוגיה והשקיעה משאבים שאינם יחסיים לרווחיות בענף, שכן אנחנו מאמינים בפוטנציאל של התחום ובמגמה המצטיירת אצל הקהל בישראל".



לדבריו, המכירות באינטרנט צומחות במהירות, בענף הנסיעות שלא צמח ולמעשה יורד בשנתיים האחרונות. והוא לא לבד. באתר הדקה ה-90 גלשו ב-2009 למעלה מ-11 מיליון גולשים ויותר מ-30% מהמכירות התבצעו דרך האינטרנט. איסתא מכרה ב-2009 בכ-80 מיליון שקל, המהווים 7% מהמחזור.



בחברת אלדין טרוול, המתמחה בהזמנת בתי מלון וסיורים בעולם, מתבצעות כ-50% מההזמנות און ליין.
ההערכה היא כי אחוז רכישת התיירות באינטרנט בישראל מהווה כ-20%-15% מכלל מכירות התיירות.
מחקר חדש שערכה חברת ettsa - european technology and travel services association בשיתוף חברת phocuswright גילה כי חל זינוק בפעילותן של סוכנויות הנסיעות המקוונות באירופה.







באיחוד האירופי לבדו גלגלו סוכנויות הנסיעות המקוונות ב-2009 סכום של 24 מיליארד יורו ובשנת 2011 צפוי גידול נוסף של 9% בפעילותן. לפי נתונים נוספים, 39% מתנועת התיירות היוצאת האירופית ב-2009 הוזמנה באינטרנט לעומת 24% שהזמינו דרך סוכנים פנים אל פנים.



גם בישראל החלו החברות להשקיע בתשתיות שיספקו לגולשים תשתית טכנולוגית מתקדמת לצד העמקה של תוכן. בחודש אוגוסט השיקה חברת הדקה ה-90 אתר אינטרנט המיועד לחיפוש חופשות ומוצרי תיירות ולרכישתם בטכנולוגיית גלישה רב מימדית. מהדקה ה-90 נמסר כי עד כה הורידו את האפליקציה כ-10,000 איש וכי מעל 50% מהם משתמשים גם בקישורי התלת מימד. לפי נתוני הדקה ה-90, מבין 11 מיליון גולשים ב-2009, 80% חיפשו בו מידע, כשליש קנו און ליין ובחברה צופים כי בעוד שנתיים יעמוד אחוז הקונים און ליין על 60%.







לדברי אלון, באוגוסט 2008 היו באתר גוליבר 350 אלף מבקרים בכל החודש ואלו באוגוסט 2010 - קרוב למיליון, למרות שגוליבר אינו אתר תוכן אלא אתר סחר. האתר במתכונתו החדשה מחקה את התנהגותו של סוכן הנסיעות שיכול למצוא עסקאות זולות יותר לפי תאריכים. בקליק אחד מקבלים לשוניות עם אופציות נוספות כמו חבילות נופש והשכרת רכב ומיקום המלונות על המפה, "בדומה לפעולת גוגל, שנותן לך כלים משלימים, תומכי החלטה", מסביר אלון.



עד כה, עיקר המכירות באתרי האינטרנט היו של טיסות שכר, שהיא קניה פשוטה יחסית. אך אלון מציין שבסופי שבוע קונים הגולשים טיסות סדירות. "יש ימים שכמות ההזמנות האוטומטית עוברת את ה-50% מכלל הרכישות. בסוף השבוע אין לגולש נציג לדבר אתו והוא משווה בעצמו ומבצע את ההזמנה לבדו", מסביר אלון.



בישראל מוזכרת תופעת רכישת התיירות באינטרנט בעיקר בהקשרים שליליים הקשורים להטעיית לקוחות והיותה בעמדת נחיתות, כביכול, לעומת סוכן נסיעות בשר ודם ברגעי צרה. בתקופת הענן הוולקני והשביתה בנמלי התעופה בחו"ל, עשו סוכני הנסיעות מאמצים כדי לעזור לנוסעים לחזור הביתה וטענו שמי שהזמין באינטרנט, נותר לנפשו. בתגובה אומר אלון ש"במקרים של שביתה, גם סוכן בשעות הערב לא תמיד יכול לתת מענה. דווקא מרכזים באינטרנט יודעים לתת טיפול ומענה ויש גם כלים טכנולוגים כמו דואר אלקטרוני שבעזרתם אפשר לתת פתרונות. חלק מהשנוי הוא לתת מענה בשעות לא שגרתיות באמצעות מענה אלקטרוני".



באשר לטענות על מידע מטעה באתרים שנועד למשוך גולשים אליו ואחר כך למכור לו מוצרים יקרים יותר, אומר אלון שהאתרים משקפים את מה שיש במערכות של הספקים. "אנחנו לא ממציאים מוצרים. אם חברה מעבירה מוצר לא קיים, זה מגיע גם אל הסוכן בקרן הרחוב".



לדעת אלון, הכשל הגדול ביותר הוא שאין הגדרה מדויקת בין האחריות של הספק לסוכן, והגדרה מה אחריותו של הסיטונאי ומה של הקמעונאי. "יש פה כשלים מבניים בענף. הרגולטור לא עושה צעדים עמוקים, אלא רק צעד פה ושם נגד סוכן מזדמן".



הבעלים של גוליבר היא חברת מרקום, חברה פרטית העוסקת ביזמות בתחום ההשקעות בטכנולוגיה צרכנית. החברה הוקמה בשנת 2000 ונמצאת בבעלות ארד מרום. לפני כשנתיים בנתה גוליבר תוכנית עסקית, וכרגע היא מקדימה אותה. לדברי אלון, החברה מתכננת לצאת להנפקה וכי גוליבר, כשחקן אינטרנטי, מעוררת את ההתעניינות של גורמים שלא מעולם התיירות.