גרטנר: צרכנים אינם עושים שימוש בטלוויזיה דיגיטלית לצורכי מסחר

מחקר חדש של גרטנר G2, שירות מחקר עסקי של חברת המחקר והייעוץ העולמית גרטנר, מראה כי החדירה של הטלוויזיה הדיגיטלית למשקי בית נמצאת בעלייה. בריטניה מובילה עם 35% ממשקי הבית בעלי טלוויזיה אינטראקטיווית דיגיטלית, לעומת 27% בשנה שעברה. עד סוף שנת 2002 - ב-40% ממשקי הבית בבריטניה תהיה טלוויזיה אינטראקטיווית דיגיטלית.

בצרפת, שוודיה וספרד, שיעור החדירה עומד כעת על יותר מ-12%. אולם על פי המחקר, למרות הזדמנויות המכירה הגלומות במדיום זה, המכירות אינן "ממריאות": צרכנים רבים כלל לא מודעים לעובדה שיש להם טלוויזיה אינטראקטיווית או אינם יודעים להשתמש בה.

מהמחקר עולה עוד, כי מנויים לטלוויזיה דיגיטלית אינם מודעים לעובדה שטלוויזיה אינטראקטיווית כבר כלולה במנוי שלהם. 50% מהבריטים ו-75% מהצרפתים בעלי טלוויזיה אינטראקטיווית לא מודעים לכך שהם יכולים להשתמש בשלט הרחוק לרכישת מוצרים מהבית. מבין הצרכנים הבריטים שידעו כי ברשותם שירותי טלוויזיה אינטראקטיווית, 35% אמרו כי לא השתמשו בהם וטענו שאינם מגלים עניין בשירותים אלה. מעל 40% אמרו כי עדיין לא בדקו במה מדובר. 6% מהמנויים שביצעו רכישה באמצעות הטלוויזיה האינטראקטיווית, קנו בעיקר מוצרים בעלי ערך נמוך, כמו הזמנת פיצה במהלך צפייה בסרט.

דבנט קסידי, אנליסט בגרטנר G2, ציין כי "הסיבה לחוסר ההצלחה של מסחר מבוסס טלוויזיה (T-commerce) היא כי סוחרים לא קושרים את נוכחותם בטלוויזיה האינטראקטיווית לתוכניות הטלוויזיה. הם צריכים להבין שצרכנים לא ישתמשו בטלוויזיה באופן בו הם משתמשים באינטרנט, לחיפוש תכליתי של מוצרים למכירה".

המחקר ממליץ לסוחרים לא להתמקד רק בפרסומות בטלוויזיה האינטראקטיווית, אלא גם לתת חסות לתוכניות טלוויזיה או ליצור שותפויות עם תוכניות קיימות הרלוונטיות לשווקים בהם פועלים הסוחרים. עוד המלצות העולות מן המחקר גורסות כי מפעילי טלוויזיה דיגיטלית בכבלים ובלוויין צריכים להרחיב את ההדרכה בקרב הלקוחות, כמו גם להרחיב שירותי ערך מוסף בטלוויזיה האינטראקטיווית, כגון ערוצי מידע ומשחקים.