מנהל תחום הפרטיות בגוגל: "אנשים צריכים לחשוב פעמיים על המידע שהם משתפים ברשת"

בחודשים האחרונים הולכת ומתעצמת הביקורת המופנית כלפי גוגל בדבר פגיעה בפרטיותם של הגולשים בה. היא אוספת מידע מאלו העושים שימוש במנוע החיפוש שלה, במערכת הדואר האלקטרוני שלה, במאגר התמונות הפתוח שלה ובשאר מוצריה.



הפרשה האחרונה - שהתרחשה בשבוע שעבר - הייתה זו שבה הודתה גוגל כי רכבים שבשירותה, שממפים את רחובות הערים בחלק גדול ממדינות העולם (שירות street view) "אספו בטעות", מידע רב אודות הגולשים ברחובות בהם נעו הרכבים. כך למשל, אספו רכביה של גוגל סיסמאות לגלישה ברשתות אינטרנט אלחוטיות, סיסמאות לחשבונות דואר אלקטרוני שאינם שייכים לגוגל ועוד.



מי שאמון על התחום מורכב הזה, פרטיות, הוא פיטר פליישר, מנהל פרטיות הראשי של החברה. הוא גם זה שצריך לספק את התשובות במספר לא קטן של חקירות שמתנהלות מול גוגל בארה"ב ובמספר מדינות באירופה, בדבר הפרת פרטיות הגולשים.



"אנחנו לא מושלמים כשזה מגיע לפרטיות הגולש, ויש אפשרות שגם בעתיד יהיו לנו טעויות. אנחנו עובדים קשה מאד כדי שזה לא יקרה", אומר פליישר, שמבקר בארץ כחלק מכנס הפרטיות של ה-oecd.



פליישר מקפיד להדגיש שבפני הגולשים עומדת האפשרות לשנות את הגדרות הפרטיות במחשבם, ובכך למנוע מגוגל לאסוף מידע אודותיהם. "בנינו כלי שמאפשר לגולש להחליט עד איזה רמה הוא מתיר לנו לאסוף מידע אודות הרגלי הגלישה שלו, לטובת הצגת פרסומות רלוונטיות יותר עבורו", אומר פליישר. "בנינו כלי נוסף (goggle dashboard) שמאפשר לגולש למחוק את כל המידע שצברנו אודותיו עד כה. הנתונים והמידע שלכם ברשת הוא שלכם ולא שלנו".







מדובר בכלים שהם אנונימיים למרבית הגולשים. איזה שיעור מהגולשים בגוגל עשה בפועל שימוש בכלים הללו ושינה את הגדרות הפרטיות בגלישה בגוגל?



"מדובר בעשרות אלפי אנשים בעולם בשבוע, שמבקרים בכלי שמאפשר חסימת איסוף מידע"



עשרות אלפים בשבוע זה שברירי אחוז מהיקף הגולשים הגלובלי שלכם.



"נכון. אבל אני מאמין שככל שנושא הפרטיות יצבור תאוצה, הכלים הללו יהפכו ליותר פופולאריים. אני אישית משקיע בזה המון אנרגיה, כדי לקדם את זה".



זה מאד פשוט: שימו לינק בעמוד הבית של גוגל, במקום מרכזי ובולט ותכתבו: 'גולשים שמבקשים שלא נאסוף אודותיהם מידע – אנא לחצו כאן'. מדוע אינכם עושים זאת?



"כבר לפני שנתיים שילבנו לינק למרכז מידע בנושא פרטיות בעמוד הבית של גוגל, ומדובר באיזור מאד נגיש לגולשים".



האם פנינו לעולם ובו אפס פרטיות? הרי בעוד 5-10 שנים כמות המידע שארגונים כמו גוגל, פייסבוק, מיקרוסופט יאספו אודותינו תהיה אדירה.



"כל העולם משתנה ועימו משתנה נושא הפרטיות. אני לא חושב שבעתיד לא תהיה לגולש בכלל פרטיות אבל ללא ספק כמות המידע אודותינו ברשת תהיה הרבה יותר גדולה. אבל אני מאמין שאנשים תמיד יפעלו כדי לשמור במידה מסויימת על הפרטיות שלהם. פרטיות היא שאלה סוציולוגית, הצעירים למשל רואים את הפרטיות באופן שונה מהמבוגרים. אנשים צריכים לחשוב פעמיים על המידע שהם משתפים ברשת. אני חושב שנצטרך, כאנושות להשקיע יותר בחינוך הצעירים לפרטיות".



נפילה כואבת



ב-2005 פירסמה החברה לראשונה את מדיניות הפרטיות שלה, מסמך שעורר הדים ברשת. זו היתה הפעם הראשונה שהחברה הודתה בפומבי בכך שהיא אוספת מידע אודות משתמשיה, במטרה להציג להם תכנים מותאמים אישית לתוצאות החיפוש שלהם, כמו גם להציג להם פרסומות רלוונטיות.



כמה חודשים קודם לכן, בפברואר, נפלה גוגל נפילה קשה וכואבת על רקע חשיפת שמות האנשים עימם התכתב הגולש בתא הג'ימייל שלו. זה קרה בעת השקת גוגל באזז, מה שאמור היה להיות התשובה של גוגל לפייסבוק בזירת הרשתות החברתיות. החברה הודתה בטעות, ובמרוצת הזמן הקטינה את "גוגל באזז" למינימום, כשהיא עובדת במרץ על גוגל מי, רשת חברתית חלופית.



פליישר מתייחס לכל המקרים הללו, אותם הוא מכנה "תקלות פרטיות". על איסוף המידע בידי מכוניות גוגל שסרקו את רחובות הערים הגדולות בעולם הוא אומר: " ברגע שגילינו שאספנו מידע שלא תכננו לאסוף מיד הוצאנו הודעה על כך. עצרנו את הפעילות של המכוניות, הודענו לרשויות האמונות על פרטיות הגולש במדינות שבהן אספנו מידע. ואנו מנסים ללמוד את הלקח מהטעות הזו: לארי, סרגיי, כולם התנצלו פומבית על הטעות הזו".



מה עשיתם עם המידע שאספתם?



"יש מדינות שביקשו מאיתנו למחוק מיד את המידע, אירלנד אוסטריה דנמרק הונג קונג ומחקנו באופן מיידי. אנחנו רוצים למחוק את המידע שנאסף בטעות גם ביתר המדינות, אבל כל עוד מתקיים בהן דיון משפטי, אסור לנו עדין למחוק אותו".



לפני כחודש עלה לכותרות סיפור של עובד גוגל, מהנדס בעל גישה לחשבונות ג'י מייל של אנשים, שנכנס ועקב אחר מיילים של קטינים. העובד פוטר, וגוגל מצידה הוציאה הודעה ובה הודאה מלאה בפרטים, תוך התנצלות בפני הגולשים. פליישר מסביר כי בעקבות המקרה צמצמנו עוד יותר את רשימת העובדים שיש להם גישה למידע שנמצא על שרתי החברה, ואנו עוקבים אחר הפעילות שלהם באופן קבוע כדי לוודא שמקרים כאלו לא יחזרו בעתיד".



על תקלת גוגל באזז הוא אומר: "הייתה שם טעות, ותיקנו אותה מאד מהר, בתוך 72 שעות. זה אחד התיקונים המהירים ביותר שראיתי מעולם של שירות גלובלי שהושק".



בעיית הפרטיות היא גלובית וחוצת חברות: לפייסבוק יש הררי מידע אודותינו, גם מייקרוסופט אוספת מידע באמצעות שירותי ההוטמייל שלה ועבור מנוע החיפוש בינג. ולמרות זאת, גוגל היא הראשונה שסופגת את האש על בעיית הפרטיות של הגולשים. אתה חושב שנוצרה לכם בעייה תדמיתית?



"נושא הפרטיות ברשת מעסיק הרבה אנשים, והם מחפשים לתת שם ופנים לבעיה, אז הם הופכים אותה לבעיה של גוגל. אבל אני יכול להבטיח לך ששתי החברות אחרות שציינת לא פועלות כמונו כמונו כדי לפתור את הבעיה, הן לא משתפות פעולה עם הממשלות והארגונים כדי לפתור את הבעיה במידה שאנחנו משתפים פעולה".



נושא הפרטיות הוא הבעיה הכי גדולה של גוגל כיום לדעתך?



"פרטיות היא אתגר לא רק שלנו. זה אתגר של האינטרנט כולו".