פציפיזם סלולרי

>> "לא לטלטל את הספינה" - זוהי האסטרטגיה העיקרית של שלוש חברות הסלולר הגדולות בשנים האחרונות. החברות נוהגות להעלות מחירים בשיעורים דומים ובסמיכות אחת לשנייה, בעיקר כדי למנוע "מלחמת מחירים" ושינוי במאזן הלקוחות. כך הן מצליחות לשמור על נתחי שוק קבועים כבר שנים.

עבודה של חברת הייעוץ שלדור עבור משרד האוצר מראה כי מאז ינואר 2006 העלו שלוש החברות את המחירים בסמיכות זמנים. כך הן עשו בינואר 2007, בפברואר 2008, בנובמבר 2008 ובספטמבר 2009. כך הן נוהגות גם כעת.



היכולת של חברות הסלולר להעלות תעריפים כתרופה לכל רפורמה רגולטוריות והאפשרות שיש להן להשית כל איום על הלקוחות הן ההוכחה הטובה ביותר לחוסר התחרות בשוק הסלולר. אם לא די בכך, שלוש החברות הגישו באחרונה עתירות לבג"ץ נגד המהלך להורדת דמי הקישוריות שמתכנן משרד התקשורת, מהלך שאמור לפגוע בהכנסותיהן ולחסוך לציבור מאות מיליוני שקלים.



אם כן, סיכום מצב קצר: חברות הסלולר טובעות במזומנים, אך נלחמות בכל עוזן נגד הרפורמות הצרכניות בענף. באותו הזמן הן מעלות תעריפים בתיאום מופלא, ובעיקר ללקוחות החלשים שלהן. לאור מצב עניינים זה, קשה להבין מדוע החברות מתפלאות שהפופולריות שלהן בנסיגה מתמדת.



צדק במקום צדקה



והנה דוגמה נוספת לציניות של חברות הסלולר: מצד אחד מעלה סלקום תעריפים בחדות, העלאה שמגיעה עד ל-20% בחלק מהשירותים שלה; מצד שני מודיעה החברה לכל לקוחותיה שאם הם זכאים להבטחת הכנסה מהביטוח לאומי ואם יגישו את המסמכים המתאימים, הם יהיו פטורים מהעלאת המחירים הזו. סלקום גאה בפטור הנדיב: הוא מתנוסס על כל חשבונית ששלחה החברה ל-3.3 מיליון לקוחותיה. החברה גם דאגה לציין את קיום הפטור בתגובה שנמסרה ל-themarker.



פעם נתקלתי בסטיקר שאמר: "צדק ורווחה במקום רווח וצדקה". זו כל התורה על רגל אחת. האם צריך להזכיר שסלקום סיימה את הרבעון השלישי עם הרווח הגדול ביותר בענף - 332 מיליון שקל? האם צריך להזכיר שסלקום חילקה לא מזמן לבעלי המניות דיווידנד של 400 מיליון שקל?



הנה הצעה לסלקום, ובעצם לכל חברות הסלולר: במקום למרוח את הציבור עם פטור פטרוני למסכנים, תפטרו את הציבור כולו מהעלאת התעריפים הזו, ומזו שאחריה, ואולי גם מזו שאחריה. אולי גם כדאי להרחיב את ההצעה: במקום להקים עוד "מועדונית סלקום ווליום" בעכו או נתיבות ולרוץ לספר לחבר'ה, פשוט תיקחו מהציבור מחיר הוגן על דקת השיחה ועל סמסים, ותפסיקו למכור למי שלא זקוק לכך "חבילות גלישה" ושירותי פאנטון.



עוד באותו נושא: בסלקום יש תוכנית בשם talkman. מדובר בתוכנית כרטיסי חיוג שמיועדת לאנשים שאין להם חשבון בנק או כרטיס אשראי. לתוכנית הזו מצטרפים מי שידם אינה משגת: פועלים פלסטינים, עובדים זרים וגם עניים כחול לבן. כמה גובה החברה בתוכנית הזו? 1-1.2 שקלים לדקה - בערך פי שניים מהמחיר שמשלם לקוח בעל כרטיס אשראי, ופי ארבע ממחיר דקה של לקוח עסקי. ואחר כך עוד מאשימים את העיתונאים בציניות.