חברת סלקום (1.4% , 12300.0) עידכנה בשעות הצהריים כי קיימת תקלה בכל הארץ שמקורה בבעיה בליבת הרשת של החברה. בחברה אומרים כי בשלב זה אין צפי זמן לתיקון התקלה. ניתן לשלוח הודעות טקסט (SMS) בסלקום אך בגלל עומס הודעות הטקסט, גם הן לעיתים לא מגיעות אל היעד.
לקוחות מדווחים גם על קשיים בקבלה ושליחה של הודעות טקסט. בעקבות התקלה, קרס גם מוקד שירות הלקוחות של סלקום ולא ניתן להשיג ברגעים אלה את החברה.
עוד נודע ל-TheMarker' כי שפירא שלח הודעת דואר אלקטרוני לעובדי סלקום בשעה 16:00, בה נכתב כי מדובר בתקלה ארצית וכי עדיין לא יודעים מהו מקור התקלה.
במרכז העמוד הפותח באתר האינטרנט של סלקום נכתב: "לקוח יקר, קיים קושי לסירוגין בקבלה והוצאת שיחות בארץ ובחו"ל. כמו כן ייתכנו עיכובים במשלוח הודעות SMS ובגלישה סלולרית. אנו מתנצלים על אי הנוחות הזמנית ועושים כל מאמץ להשבת השירות התקין בזמן הקצר ביותר. אנו ממליצים להימנע מהתקשרות למוקדי השירות. תודה על ההבנה סלקום".
עמוס שפירא מנכ"ל סלקום מסר לעיתונות בשעות אחר הצהרים: "בשעה 10:00 הבוקר החלה תקלה ברשת סלקום לפיה חלק מהלקוחות חווים קשיים ניכרים בהוצאה וקבלת שיחות. בכירי אגף הטכנולוגיות יחד איתי עסוקים מאז שעות הבוקר בניסיון לאתר ולפתור את התקלה". בשעה 16:50 יקיים המנכ"ל תדרוך עיתונאים במשרדי רהב תקשורת בת"א בנושא.
החברה מסרה כי עמוס שפירא, מנכ"ל החברה, עוסק בעצמו ברגעים אלה בתיקון התקלה יחד עם סמנכ"ל ההנדסה של החברה ליפא אוגמן (ה-HLR נמצא במטה סלקום בנתניה). שפירא אינו מהנדס בהשכלתו אך הוא מפקח מקרוב על עבודת אנשי ההנדסה.
אל תפספס
תקלה חריגה בהיקפה
מוקדם יותר, דווח כי לקוחות סלקום באזור המרכז מתקשים בקבלה והוצאה של שיחות טלפון בשעות האחרונות. אנשים המתקשרים למספרי סלקום מדווחים על קבלת צליל תפוס.
מדובר בתקלה חריגה בהיקפה בתחום הסלולר מאחר שהיא לא נוגעת לאתר סלולר בודד אלא לאזור שלם. בסלקום מכירים את הבעיה ואנשי ההנדסה של החברה עמלים על תיקונה בהקדם.
בדרך כלל תקלות ברשתות הסלולר מתרחשות באתר (אנטנה) בודד או במתג אזורי שמרכז תערובת שיחות ו-SMS של מספר אתרים, ולכן הפגיעה היא אזורית. הפעם התקלה בסלקום היא בליבת הרשת, רכיב המכונה HLR (Home Location Register). הליבה היא מאגר מידע מרכזי של החברה שבה רשומים כל מספרי הטלפון של הלקוחות, וכן ההיסטוריה של כל תעבורת השיחות ברשת אי פעם. הליבה אחראית לאיתור וניתוב השיחות ללקוחות בזמן אמת, על פי המספר שלהם בכרטיס ה-SIM. ליבת הרשת היא אחת לחברת סלולר, ולכן התקלה מורגשת בכל הארץ. לסלקום 3.3 מיליון לקוחות.
סלקום הכניסה בשנת 2009 סכום של 6.4 מיליארד שקל, כך ששווי כל יום עבודה בסלקום הוא כ-17.5 מיליון שקל בהכנסות (יום חול מעט יותר ויום חופש מעט פחות). על כך יש להוסיף את הנזק התדמיתי לסלקום, הוצאות משפטיות במידה ויהיו תביעות על אובדן יום עסקים וכן סכום כסף שסלקום ודאי תוציא על פיצוי לקוחות. המשמעות היא ששווי התקלה לסלקום הוא עשרות מיליוני שקלים. התקלה בסלקום היא אחת הגדולות בשוק התקשורת אי פעם. סלקום עצמה חוותה תקלה גדולה סמוך להקמת הרשת שלה ב-94', אך מאז לא זכורה תקלה בהיקף כזה. בספטמבר 2007 החלה תקלה ענקית ב-yes כאשר ספינה הולנדית, שחנתה בנמל בלבנון, פגעה בשידורי הלוויין בכל המדינה למשך יותר מחודש ימים. בסופה של התקלה פיצתה yes את כל לקוחותיה על ידי זה שפתחה את כל ערוצי הפרימיום למשך 3 חודשים. בסופו של דבר התקלה לא פגעה בבסיס הלקוחות של yes, אך המקרה הנוכחי של סלקום מעט שונה היות והסלולר הינו כלי עבודה.
מסלקום נמסר בתגובה: "קיים קושי זמני בקבלה והוצאת שיחות אצל חלק מהלקוחות. אנו פועלים כעת להשבת השירות התקין, בזמן הקצר ביותר".