>> בפורד מוטור, הקדשנו כמה שנים לתכנון מהפך שזכה לתגובות חיוביות ביותר. אחד הכלים החשובים ביותר שבהם השתמשנו לצורך כך הוא מה שאנו מכנים בשם "חוק 24 השעות".
כדי להשלים משימות מורכבות בקנה מידה גדול יש צורך בטקטיקה ובאסטרטגיות ביצוע ובהחלטות ניהול יומיומיות שיכולות לאפשר למערכת להתנהל היטב, או לגרום לה לקרוס. בפורד, תהליך השקת כלי הרכב החדשים הוא שלב מכריע וארוך הדורש משמעת נוקשה. ככל שהולכים ומתקרבים למה שאנו מכנים "העבודה הראשונה" - הרכב הראשון שנמכר לציבור - כך הופך התזמון לגורם מכריע. הרכבת מכונית היא משימה הדורשת שילוב של בין 1,500 ל-3,000 חלקים שונים המיוצרים ברחבי העולם. דברים רבים יכולים להשתבש בדרך.
אנו מקדישים זמן רב לטיפול בבעיות במהלך תהליך זה. נניח שאני מהנדס שמגלה בעיה חדשה. סביר להניח שארצה לפתור אותה בעצמי אם אוכל - זהו הטבע האנושי. אך זהו דחף שגוי. כשאני מתקשה לפתור בעיה במשך זמן רב, ומנסה לעבוד על כך בבידוד, הצוות כולו - ולוחות הזמנים של ההשקה - עלולים להיפגע.
אז קבענו חוק, האומר לעובדים: "יש לכם 24 שעות להתמודד עם סוגיה חדשה שמתעוררת, נסו להבין אותה ולראות אם תוכלו לפתור אותה במו ידיכם. לאחר מכן, אתם מתבקשים לפרסם אותה בפומבי". זהו תהליך הדרגתי, מאחר שאפשר לפתור חלק גדול מאותן סוגיות במהירות משביעת רצון כשמיישמים את האינטלקט הקולקטיבי של פורד.
24 השעות הן מדד ביצועים פרקטי. לדוגמה, יש לנו חוק נוסף לפיו כל תקלה או תלונה במסגרת האחריות שמעניקה החברה המגיעה למפעלי פורד מטופלת תוך 24 שעות, ללא יוצא מן הכלל.
חוק 24 השעות הוא צעד פשוט בתוך התהליך הרחב יותר שמשיג תוצאות. פורד שיפרה במידה משמעותית את איכות כלי הרכב שלה בחמש השנים האחרונות, וציבור רוכשי הרכב הגיב. באחרונה הכרזנו על הרבעון הרווחי השישי ברציפות - שהפך את פורד ל"יצרנית הרכב הרווחית ביותר בעולם", לפי "בלומברג ביזנסוויק". מוקדם יותר השנה, השיגה פורד את התוצאה הגבוהה ביותר שהגישה עד כה בסקר האיכות של ג'יי די פאוור אנד אסושיאייטס.
רומא לא נבנתה ביום אחד, ומהפך האיכות בפורד לא התרחש בין לילה. אך חוק 24 השעות, כשהוא מיושם כהלכה, עושה את כל ההבדל.
-
הכותב הוא נשיא לאיכות ולהשקת דגמים חדשים בקבוצת פורד
-
הסוגיה: איך לא מעכבים לוחות זמנים?
הפתרון: מחוקקים את חוק 24 השעות ועומדים בו
הדרך: למהנדס יש 24 שעות לפתור בעיה בעצמו או להעביר הלאה אם לא הצליח. במקביל, יש לטפל באותו פרק זמן בכל תלונה המגיעה למפעל
חוק "24 השעות" של פורד
מאת בני פאולר
27.12.2010 / 6:49