מבחן פראייר לצרכן הישראלי

>> הצרכן הישראלי לא אוהב לצאת פראייר, אבל בכל מה שקשור לענף הסלולר, הוא פראייר לא קטן.

ישראלים אוהבים אמנם להתלונן על חשבונות הסלולר שלהם, אבל ממעטים לעשות משהו בעניין. כעת מגיע מבחן הפראייר האולטימטיבי לצרכן הישראלי - ומעניין יהיה לראות איך הוא יעמוד בו.



הרבה יותר משתלם להתקשר מהטלפון הקווי לסלולר. שיחה מהקווי לסלולר עולה 35 אגורות לדקה, לעומת שיחה ממכשיר סלולר אחד למכשיר סלולר אחר, שעולה בממוצע 49 אגורות לדקה ולעתים הרבה יותר. בזק כבר שנים מפמפמת את המסר ש"בבית נותנים לסלולרי לנוח", ואולם עד עכשיו ללא הצלחה. יתרה מזאת, לפי סקרים שביצעה בזק, הצרכן הישראלי עדיין משוכנע ששיחת סלולר באותה רשת (למשל, מסלקום לסלקום) זולה יותר משיחה בין טלפון קווי לסלולרי - מה שפשוט לא נכון. למעשה, 89% מהציבור נמצאים בתוכניות סלולר שבהן לא משנה יעד החיוג - המחיר הוא זהה, וגבוה מהמחיר הקווי.



כעת, כשיורדים דמי הקישוריות, מדובר במהפכה צרכנית עצומה. מחיר שיחה בין טלפון קווי לסלולרי יצנח בכ-60% - למחיר של 15 אגורות לדקה, בכל חברות הטלפוניה. כך, הפער בין שיחת סלולר לסלולר אל מול שיחה מטלפון קווי לסלולרי גדל עוד יותר.



יעשה בחוכמה כל משק בית אם ישכנע את בני המשפחה, בעיקר אלה בגילאי העשרה, לנטוש לחלוטין את הסלולר ולעבור לשוחח מהקווי. יעשה בחוכמה גם כל עסק - מקטן עד גדול - אם ישכנע את עובדיו להפסיק לדבר בסלולרי הארגוני, במידת האפשר, לטובת החלופה הנייחת.



זה נכון, הסלולר נוח יותר. הוא אישי, מזוהה, נייד ולא צריך לקום מהספה כדי לשוחח בו; ואולם השיחה בו עולה פי שלושה לפחות. האם פרמיית הניידות שמציע הסלולר שווה את המחיר? הצרכן יחליט. בבזק מעריכים כי בעקבות הורדת דמי הקישוריות, יחסכו הצרכנים הפרטיים והעסקיים מיליארד שקל בשנה. ההערכה מתיישבת עם הודעות חברות הסלולר לבורסה כי הורדת דמי הקישוריות תיצור פגיעה של כ-300 מיליון שקל ברווח הנקי של כל אחת מהן. אך שימו לב, הערכות אלה הן לפני "צעדים למזעור" הפגיעה.



אילו צעדים יכולות חברות הסלולר לעשות כדי לשמור על השורה התחתונה? ראשית, הן יכולות להתייעל מבית - כפי שהן כבר עושות בצעדי פיטורים. שנית, הן יכולות לגלגל את הפגיעה אל הצרכנים. חברות הסלולר עושות גם זאת, ובאחרונה העלו את מחיריהן בכ-4% בממוצע, אך יש גבול ליכולת שלהן להעלות מחירים. לבסוף, הג'וקר של החברות הוא למכור לנו "חבילות דקות" בתשלום חודשי קבוע מראש. מדובר בתוכניות תמחור נפוצות מאוד, ואחת ההערכות היא ש-70% מהתוכניות במגזר הפרטי הן כאלה.



לקוח שנמצא בתוכנית כזו - כבול. גם אם הוא מפחית דקות או מעביר דקות לקווי, החשבונית נשארת שמנה כשהיתה. הפתרון הוא פשוט לא להיכנס לחתונה כזו עם חברת הסלולר, ולקוח שכבר נמצא בחוזה כזה - שווה לו לבחון הפרה של החוזה - כלומר לבקש מחברת הסלולר לעבור ל"תוכנית מבוססת דקה", במקום חבילה. זה כמובן כרוך בתשלום קנס מסוים - אבל מומלץ לבחון זאת.