>> ב-1 בינואר ישתנה שוק התקשורת הישראלי לטובה: עקב ירידת דמי הקישוריות, לקוחות שידברו כמה שיותר בטלפון הקווי במקום בסלולרי יוכלו לחסוך מאות שקלים בשנה והצרכנים (הפרטיים והעסקיים) יחסכו יותר ממיליארד שקל - כך עולה מעבודה חדשה שביצעה בזק לקראת כניסת הרפורמה לתוקף.
דמי הקישוריות, או דמי השלמת שיחה, הם תוספת המחיר שצריך מנוי לשלם כאשר הוא מתקשר מחברת סלולר אחת לאחרת או מקו נייח לקו סלולרי. בינואר יירדו דמי הקישוריות מ-25 אגורות לדקה ל-6.8 אגורות לדקה - הפחתה משמעותית של כ-72%, וההפחתה החדה ביותר בחמש השנים האחרונות.
עם זאת, צרכני הסלולר הנמצאים בתוכניות תעריפים או בחבילות דקות בתשלום חודשי קבוע לא צפויים לראות את השינוי בחשבון הסלולר שלהם; ולקוחות עסקיים ולקוחות שאינם בתקופת התחייבות כבר התבשרו על עליית תעריפים מצד חברות הסלולר. ואולם החשבון עבור הקו הנייח יצטמצם באופן משמעותי וללא כל מאמץ. הפחתת דמי הקישוריות לכדי 7 אגורות כמעט מבטלת את ההפרש במחיר בין דקת שיחה מטלפון קווי לקווי לבין שיחה מטלפון קווי לסלולרי, והופכת את החיוג מהבית לסלולר למשתלם במיוחד.
חיסכון מבלי להתאמץ
המשמעות במונחי מחיר דקת שיחה מטלפון נייח לטלפון סלולרי היא ירידה של 60%. כך לדוגמה, מחיר דקת שיחה מבזק לטלפון סלולרי, שכיום הוא 35.5 אגורות, יהיה החל ב-1 בינואר 14.7 אגורות בלבד.
רן גוראון, סמנכ"ל השיווק של בזק, אמר: "אני מאמין שהמהלך ישפיע על דפוסי השימוש של הצרכנים ויוביל בסופו של דבר לחיסכון משמעותי בהוצאות התקשורת. במקביל, אנחנו יוצאים בקמפיין פרסומי נרחב, שמטרתו להעביר לצרכנים את המסר הפשוט ששיחה מהבית לא תעלה יותר מ-15 אגורות".
הצרכן הישראלי נדרש לשנות הרגלים
סקר שערך מכון המחקר טלסקר עבור בזק בנובמבר, מצא כי כ-60% מהלקוחות מבצעים כיום שיחות מטלפון סלולרי גם כשהם נמצאים בבית. עוד עולה מהסקר, כי רק כ-20% מהציבור יודעים כי שיחה מטלפון קווי לסלולרי היא זולה מאשר שיחה בין שני טלפונים סלולריים באותה רשת. עתה, מרגע שיופחתו דמי הקישוריות - גם לצרכני סלולר עסקיים הנהנים מתעריף דקה מוזל של 35 ואפילו 30 אגורות לדקה בחברות הסלולר, מומלץ להשתמש בנייח במידת האפשר.
כדי ליהנות באמת ממלוא הפוטנציאל של הורדת דמי הקישוריות, נדרש הצרכן הישראלי לשנות הרגלים ולהעביר את שיחות הסלולר מהנייד לנייח. על פי הערכות בזק, לקוח שיעביר 10% מהשיחות בסלולר לטלפון קווי - יזכה להפחתה של כ-900 שקל במצטבר לשנה בחשבון הביתי. אם ימיר 30% משיחות הסלולר שלו לטלפון הקווי - הוא ייהנה מחיסכון של כ-2,300 שקל.
משוכה נוספת בדרך לחיסכון האמור עומדת בפני משתמשי הסלולר המנויים לחבילות דקות בעלות תשלום חודשי קבוע. חבילה כזו כובלת את הצרכן למחיר קבוע בסלולר, גם אם הוא לא עושה בו שימוש, ולכן המעבר לקווי אינו כדאי.
ללקוחות כאלה מומלץ לשקול להמתין עד 1 בפברואר - ואז להפר חוזה עם חברת הסלולר. בתאריך זה יופחתו משמעותית קנסות היציאה בסלולר, והלקוח יוכל לבחור מסלול פשוט יותר, שאינו כולל התחייבות לחבילה חודשית קבועה מראש.
חברות הטלפון הקווי מבינות את הפוטנציאל הגלום בהורדת דמי הקישוריות, אך הרווח שלהן יגיע רק כאשר יצליחו לשכנע את הצרכן שמוטב לו להעביר את שיחותיו מהסלולר לנייח. החברות מציעות חבילות עם בנק דקות שניתן לניצול הן לקווי והן לסלולר, וכל החבילות הן ללא התחייבות.
איום ה-call back
הורדת דמי הקישוריות יוצרת הזדמנות לצרכן ואיום לחברות הסלולר, במה שמכונה שיחות call back. מדובר בשיחות שלקוח יוזם מהסלולר, אך חברה מצד שלישי "חוטפת" את השיחה ויוצרת במקום שיחה סלולרית אחת - שתי שיחות קוויות: אחת לטלפון של יוזם השיחה ואחת לטלפון של מקבל השיחה.
מה החיסכון? מחיר שיחה סלולרית ממוצעת הוא כ-49 אגורות לדקה. מחיר ממוצע של שיחה מטלפון קווי לסלולרי היא כ-15 אגורות לדקה. שיחת call back היא שתי שיחות קוויות, כלומר כ-30 אגורות, בתוספת רווח קטן לחברה שמפעילה את השירות. המשמעות היא שחברות call back יוכלו להציע לנו שיחות מהסלולר במחיר של 30-35 אגורות לדקה.
למעשה, לפני רפורמת הקישוריות חברות הסלולר טענו כי ה-call back הוא איום משמעותי ביותר עליהן אם יירדו דמי הקישוריות לערכים נמוכים.
מחיר שיחת call back הוא אטרקטיבי לחלק מלקוחות הסלולר, אך השירות לא חף מבעיות. ראשית, הוא עובד רק על טלפונים חכמים ומצריך התקנה של תוכנה על המכשיר, והרבה מלקוחות הסלולר לא יודעים לעשות פעולה זאת. שנית, יצירת שיחה (מרגע ההתקשרות עד שמיעת צליל החיוג) בשירות call back לוקחת יותר זמן - כ-10 שניות לעומת כ-4 שניות בשיחה רגילה, מה שיכול להוות מטרד.
לפיכך, היות שמדובר בשירות מסורבל יחסית ובחיסכון לא גדול, קשה לראות איך שירותי ה-call back יהוו איום משמעותי על חברות הסלולר.
השימוש בטלפון הקווי יחסוך לכם מאות שקלים בשנה
מאת רותי לוי ואמיתי זיו
28.12.2010 / 7:02