נציבות התקשורת הפדרלית בארה"ב (fcc) מתכוונת להשיק תקנות חדשות שנועדו להילחם בתופעה של חשבונות סלולר מנופחים מפתיעים, דיווח העיתון "סן חוזה מרקורי ניוז". לדברי הנציבות, אחד מבין כל 6 משתמשי סלולר סבלו לפחות פעם מ"הלם חשבון" בהיקף כלשהו. לפי נתוני הנציבות, שני שליש מהתלונות שהגיעו לידיה בנושא כללו סכום בלתי צפוי של 100 דולר ומעלה. 20% מהמתלוננים דיווחו על סכום מפתיע של 1,000 דולר ומעלה.
התקנות המוצעות, שעשויות לקבל אישור כבר בתחילת 2011, ידרשו ממפעילות הסלולר לשלוח ללקוחות התראה קולית או התראת טקסט כאשר הם עומדים לחרוג ממגבלות השיחות, הסמס או הגלישה שלהם. אזהרה דומה תידרש כאשר משתמש צפוי לצרוך שירותי נדידה בינלאומיים גדולים.
חברות הסלולר מתנגדות לשינויים, בטענה כי הן מספקות ללקוחותיהן כלים למעקב אחר דקות השיחה ומספר הסמסים שלהם, וכי הרגולטור לא צריך להתערב באופן מתן השירות שלהם. "לדעתי ללקוחות מידה מסויימת של אחריות אישית להבין מה כלול בחבילה שלהם", אמר ל"מרקורי ניוז" ג'ון וולס, סגן נשיא באיגוד חברות הסלולר, ctia. וולס טען גם כי קשה להאמין ש"הלם חשבון" נפוץ כפי שטוענת הנציבות.
הנציבות מכירה בכך שלחלק מהחברות כלים המאפשרים מעקב אחר מצב החשבון, אך טוענת כי אין כל אחידות שלקוחות יכולים להסתמך עליה.
אחד המקרים הידועים יותר של "הלם חשבון" נחווה על ידי סטיב ווזניאק, ממייסדי אפל, שצבר חוב של 7,000 דולר כדמי נדידה בעת נסיעה בת 3 שעות בגרמניה, ואף כי היה חתום על תכנית בינלאומית נוחה. at&t, מפעילת הסלולר שלו, הודתה בטעות וביטלה את דרישת התשלום. אך אנשים ידועים פחות נאלצים לרוב להתמקח זמן ממושך.
אשה שנסעה לסייע באסון בהאיטי, למשל, חוייבה ב-34,782 דולר, לאחר שחברת הסלולר שלה הודיעה על שיחות מוזלות לכל מי שנסעו לסייע באסון. עם זאת, האשה לא ידעה כי ההבטחה אינה כוללת הודעות טקסט, שהיו כלי התקשורת העיקרי שלה באי בשל בעיות קליטה. חברת הסלולר ביטלה את מרבית הסכום בעקבות התערבות נציבות התקשורת.
נציבות התקשורת הפדרלית מתכוונת להשיק תקנות שנועדו להילחם בחשבונות סלולר מנופחים
סוכנויות הידיעות
28.12.2010 / 10:44