המועצה לצרכנות: להוסיף מגבלה טכנולוגית על גובה חשבון הסלולר

המועצה לצרכנות פונה למשרד התקשורת בבקשה לחייב את חברות הסלולר לאפשר מעקב ושליטה על חשבון הלקוח - בכל המסלולים הקיימים. לטענת המועצה, תיקוני הרישיונות שיזם משרד התקשורת בנושא החיובים אינם מספיקים וכי הדרך היחידה שצרכן יכול לשלוט בחשבון היא להחליף מסלול חיוב.



לקוח שיבקש להגביל את חשבון החיוב ייאלץ לעבור למסלול חדש - דבר הכרוך בהוצאות כמו דמי יציאה, בזמן שהטכנולוגיה הקיימת כיום מאפשרת מעקב ושליטה על כל חשבון - גם במסלול קיים, כך טוענת המועצה.



"במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות צרכנים שרכשו חבילת שירותי סלולר בתשלום חודשי קבוע, אולם בפועל חויבו בסכומים גבוהים בהרבה. התלונות ממחישות את הצורך של הצרכנים בכלי פשוט שיאפשר לשלוט על הצריכה ולהימנע מנזק כספי", אומרים במועצה לצרכנות. לעמדתם, יש להרחיב את האפשרות להגביל את החיוב החודשי לכל המסלולים, כך שכלל הציבור, מבוגרים וילדים יוכלו לשלוט על הוצאותיהם בתחום הסלולר.



חברות הסלולר הביעו הסכמה מרצון



בתחילת 2010 הגיש חבר הכנסת מאיר שיטרית (קדימה) הצעת חוק לפיה חברות הסלולר יציעו מסלולים מוגבלי אשראי. במסלול מסוג זה, הלקוח יוכל להורות על סכום גג לתשלום חודשי. מרגע שהלקוח הגיע לסכום המבוקש, כל השירותים היוצאים ייחסמו והסלולר יהיה פתוח רק לשיחות והודעות נכנסות ולשיחות חירום.



מטרת החוק, בעיקרה, לאפשר להורים לפקח על הוצאות ילדיהם ומניעת חשבונות מנופחים הנובעים מתעריפי החריגה הגבוהים של חברות הסלולר. עוד ציין שיטרית כי הצעת החוק שלו הינה אקט חינוכי שכן "הילד מתחנך לעמוד בתקציבים".



חברות הסלולר הביעו התנגדות לביצוע המהלך באמצעות חקיקה ביוני 2010 בדיון של ועדת המדע. הן הביעו הסכמה לבצע את המהלך מרצון והבטיחו כי עד סוף 2010 יוצעו מסלולים כאלה.



משרד התקשורת מצדו, אשר תמך באפשרות ההגבלה ללא צורך בחקיקה אלא באמצעות תיקון הרישיונות פירסם במקביל שימוע לפיו חברות הסלולר יחויבו לשווק 5 מסלולים מוגבלים אשר יאפשרו למנוי לקבוע מראש את התשלום החודשי המקסימלי עבור השירותים.



עוד קבע המשרד כי לאחר ניצול 75% מיתרת האשראי שנקבעה, יקבל הלקוח מחברת הסלולר התראה בהודעת טקסט והודעה שנייה באותה דרך לאחר ניצול 95% מהאשראי.



משרד התקשורת אף הדגיש כי המסלולים שיוצעו יתומחרו על ידי חברות הסלולר כמו חמשת המסלולים הנפוצים באותה עת, וכך לא יהיו אלו מחירי הפריפייד הגבוהים יחסית, המהווים כיום את הדרך היחידה להגביל את הוצאות הלקוח.



ח"כ שטרית קיים הבוקר דיון מעקב על מנת לבחון האם חברות הסלולר קיימו הבטחתן להשיק עד סוף דצמבר מסלולים מיוחדים בהם ניתן להגביל את חשבון הטלפון הנייד.



כפי שפורסם ב-themarker, פרטנר ופלאפון השיקו בשבוע שעבר תוכניות מוגבלות אשראי. בסלקום ממתינים לסיום השימוע ומוסרים כי יפעלו בהתאם.