הפיליפינים תפסה את מקומה של הודו כמרכז המוקדים הטלפונים הגדול בעולם

הפיליפינים הדיחה את הודו מהתואר מרכז המוקדים הטלפונים המוביל בעולם, על רקע מיקור חוץ של מרכזי שירות לקוחות ושירותים משרדיים אחרים למדינה על ידי חברות פיננסים, טלקום וטכנולוגיה אמריקאיות ואחרות, בהן ענקיות הפיננסים סיטי וג'י.פי מורגן צ'ייס, דיווח העיתון "usa טודיי".



מוקדים טלפוניים בפיליפינים מעסיקים כעת 350 אלף עובדים לעומת 330 אלף עובדים במוקדים בהודו, לפי נתוני איגוד המוקדים הטלפוניים של הפיליפינים. הכנסות המוקדים הטלפונים בפיליפינים בשנה שעברה הסתכמו ב-6.3 מיליארד דולר, צפויות לצמוח השנה בשיעור של 15%-20%. לשם השוואה, הכנסות מוקדים טלפוניים בהודו הסתכמו בשנה שעברה בסכום של 5.6-5.9 מיליארד דולר, לפי חברת הייעוץ אוורסט גרופ.



במהלך העשור החולף, הפכה הפיליפינים ליעד מועדף למיקור חוץ של מוקדים טלפוניים הודות לאוכלוסיית המשכילה והדוברת אנגלית. "הפיליפינים הפכה בבירור ליעד המוקדים הטלפוניים המועדף על חברות אמריקאיות", אמר מומחה מיקור החוץ ג'ון מקרתי מחברת המחקר פורסטר ריסרץ' לעיתון "usa טודיי".



"הדבר שהופך את הפיליפינים לעדיפים הוא העובדה שהאנגלית שלהם יחסית נטולת מבטא", אמר סמנכ"ל הטכנולוגיה של חברת הייעוץ אקסנצ'ר, קווין קמפבל, לעיתון.