חברת התעופה Comair בחרה ברנסיס הישראלית ליישום מערכות טכנולוגיות לניהול חוויית לקוח

חברת רנסיס (ransys), המתמחה בפתרונות משוב לניהול ושיפור חווית הלקוח, נבחרה ליישם את מערכת attentive ace שלה עבור חברת התעופה הדרום-אפריקאית comair - כך דיווחה היום חברת רנסיס.



מדובר בחברת תעופה בדרום אפריקה, העוסקת בתחום הטיסות הפנים-ארציות. החברה פועלת כשתי חברות תעופה נפרדות: הראשונה מפעילה טיסות פרימיום של בריטיש אירוויס (תחת השם british airways comair) והשנייה מפעילה טיסות מוזלות (low-cost) תחת המותג kulula. שתי החברות מטיסות יחד 1.8 מיליון נוסעים בשנה.



במסגרת הפרויקט תיישם comair את מערכת ace attentive בשתי החברות בהיקף מוערך של כ-1.8 מיליון שקל.



"מערכת attentive ace שפותחה ומשווקת על ידי חברת רנסיס, תאפשר לדרגי הניהול והשירות של comair לבצע מעקב וניהול רציף בכל נקודות המגע עם הנוסעים באמצעות משובים וסקרים מונחי אירוע. בצורה זו תוכל החברה לעמוד על איכות חוויית הלקוח ברמה היומית ולחזק את חוויית הלקוח על ידי קבלת תמונה מהימנה ומדויקת בזמן אמת תוך ביצוע תהליך תחקור ושיפור נקודות חולשה שעולות מהמשובים", נאמר בהודעתה של חברת רנסיס.



בדיקות שביעות רצון הנוסעים יבוצעו על בסיס יומי תוך שיקוף כל רצף נקודות הממשק של החברה מול הנוסע: החל משלב הזמנת הכרטיס, ביצוע הצ'ק-אין לטיסה, מהלך הטיסה ועד קבלת הכבודה ביעד.



גיורא גיל-עד, סמנכ"ל המכירות הגלובלי ברנסיס: "מדובר במהלך אסטרטגי חשוב לרנסיס המבסס את פעילותנו בשוק הדרום-אפריקאי. חברות התעופה מבינות כיום כי משוב חייב להיות כלי ולא מטרה אשר מופעלת בצורה המאפשרת קבלת מידע רציף, בזמן אמת ובסמיכות לאינטראקציה עם הלקוח ואנו מספקים מענה זה באמצעות מערכת הattentive ace. אנו גאים במיוחד כי חברת תעופה דוגמת comair אשר נושא השירות הלקוח הוא מרכיב כה מהותי בזהות החברה, בחרה ליישם את הפתרון שלנו ואנו תקווה, כי מהלך זה יהווה דריסת רגל חשובה עבורנו בשוק זה וחברות תעופה נוספות בעולם ילכו בעקבותיה".



פרויקט זה אינו הראשון לרנסיס בדרום אפריקה. לפני מספר חודשים יישמה החברה את מערכת attentive ace שלה בספקית השירות הפיננסי והביטוח, metropolitan, הנחשבת לאחת משלושת חברות ביטוחי החיים הגדולות במדינה. השלב הראשון בהטמעת הפרויקט הסתיים בהצלחה ובימים אלה מתרחב היישום של המערכת גם לחטיבות נוספות של החברה.