הוועדה לפניות הציבור בכנסת לאל על: הקלו על היחס לבעלי מוגבלויות

יחס לא ראוי מצד חברת התעופה אל על לבעלי מוגבלויות עמד היום (ג') במרכז ישיבתה של הוועדה לפניות הציבור בכנסת. הוועדה התכנסה לישיבה מיוחדת בעקבות תלונות של בעלי נכויות בנושא.



חברת התעופה התבקשה להסביר, בין השאר, מדוע אין כללים ברורים בנוגע לטיפול באנשים עם מוגבלויות, לרבות אלו שאינן נראות לעין. עוד התבקשה אל על להסביר, מדוע פיצוי כספי לבעלי מוגבלויות שנפגעו מיחסה במהלך, לפני ואחרי טיסה, מוגבל בזמן, במיוחד לנוכח העובדה שמבחינת בעלי מוגבלויות רבים, ניצול ההטבות כרוכות בקשיים.



הוועדה דורשת ממשרד התחבורה לקבוע גורם שיהווה סמכות בענין, על ידי העברת חלק מהסמכויות בנושא התעופה למשרד. עוד דורשת הוועדה מאל על, להסתפק באישור רופא מטפל במקרים של מוגבלויות שאינן נראות לעין, במקום לדרוש מבעלי מוגבלויות "הסטוריה רפואית" - מה שלא פעם מעמיד אותם במבוכה.



מחברת אל על נמסר בתגובה: "המקרה שנדון בוועדה טופל במחלקת יחסי לקוחות באל על. חברת אל על עומדת בתקנות המחמירות ביותר בנושא טיפול בנוסעים בעלי צרכים מיוחדים ופועלת ברגישות מירבית כלפי לקוחותיה בעלי צרכים שכאלו. במקרה דנן, הנוסע קיבל את מלוא ההחזר ובחברה עודכנו נהלי העבודה; כיום פועלת החברה עפ"י הנוהל האמריקאי לפיו כל נוסע אשר צרכיו המיוחדים מחייבים כי יקבל מושב מועדף - מקבל את המושב מראש וללא תשלום".