IT ב-2002: ספקנות בריאה ותכנון פיקחי

השימוש בטכנולוגיות מידע (Information Technology - IT) לא יפחת בשנת 2002, על אף שילווה בספקנות בריאה ובתכנון פיקחי יותר, כך סבורה חברת המחקר גרטנר גרופ. גרטנר הציגה בשבוע האחרון 10 תחזיות בשלושה תחומים עיקריים, אשר יעצבו את ההשקעות העסקיות ב-IT בשלוש השנים הקרובות ובכללן שנת 2002.



כוחות חיצוניים
על פי גרטנר, כלכלה רחבת היקף ותנודות חברתיות ופוליטיות, יעצבו את הדרך בה ארגונים וספקים יתייחסו ל-IT ב-2002. למרות שזהירות כלכלית כבר גרמה לביטול תקציבים, לא כל הכוחות החיצוניים הם שליליים. האתגר יתבטא בתגובה מאוזנת, אך לא מחלישה.



תעשיית ה-IT תתמודד עם אתגרים - ב-2002 תתמודד תעשיית ה-IT עם אי רציפות משמעותית בשוק, כאשר התנהגות הקונה נעשית שקולה ומתוחכמת יותר. התעשייה תתמודד ב-2002 עם קיצוץ מואץ במקומות עבודה ומיזוגים בין ספקים, שיימשכו עד אחרי שנת 2003. מחצית מספקי ה-IT שפעלו בתחילת 2001 ייעלמו מהזירה עד סוף 2003, אם על ידי רכישתם או יציאה ממעגל העסקים. יחד עם זאת, מדינות רבות בדרום מזרח אסיה יגדילו את חלקן בהוצאה הגלובלית על IT, כאשר יבצעו הסטה לשירותי IT.



עדיפות להגנה על אנשים, ידע, מערכות ואומות - ממשלות, מוסדות צבאיים, עסקים פרטיים וארגונים ציבוריים יתמקדו בהגנה מפני סיכונים בטחוניים וחדירה לפרטיות. דאגות אלו יגרמו לאנשים רבים להפחית נסיעות עסקיות ולהגדיל דרישתם לעבודה מרחוק. עסקים צריכים להגיב בתשתיות איתנות של תקשורת, שיתופי פעולה ושיתוף במידע.



צרכנות מקוונת - בין השנים 2002 ל-2005, מספר הצרכנים המנהלים חשבונות מקוונים יהיה יותר מכפול, ויגיע ל-45% מכלל האוכלוסייה הבוגרת בארה"ב. הדבר ייתן דחיפה לפעילות כללית באינטרנט. תשלום חשבונות מקוון שהחל ב-2001 יגיע לשיאו עם הופעתם של יישומי הדור הבא בתחום ה-e-billing. גרטנר מעריכה כי עד 2005, 97.5 מיליון איש בארה"ב יאמצו את ה-e-billing.



התנהגות עסקית
גרטנק סבורה כי התנהגות עסקית - הדרך שבה ארגונים יתאימו את האסטרטגיות העסקיות שלהם להתרחשויות - יקבעו את ה"תיאבון" שלהם ל-IT. זהירות יתר והתמקדות קצרת טווח יעכבו את יכולת ארגוני ה-IS להגיב להתאוששות.



התמקדות קצרת טווח בהוצאות - הסקטור העסקי החל את שנת 2002 עם גישה שמרנית המתמקדת בהחזר על השקעה (ROI) בטווח הקצר, רכישה של מוצרים ושירותים בעלי תגמול חוזר מהיר וקיצוצים משמעותיים בהוצאה חדשה על IT. בהתכוננם להתאוששות - במחצית השנייה של 2002 - הם יתייחסו ל-IT כמנוע צמיחה למחזור העסקים הבא. אולם, אם לא יהיה איזון בין דרישות גוברות להשקעה ב-IT לבין אילוצים תקציביים, יוזמות עסקיות רבות המבוססות על IT יתנדנדו או ייכשלו כאשר הכלכלה תתאושש.



השליטה תעבור לאאוטסורסינג ולספקים אמינים - תנודות משמעותיות בהוצאה על שירותי IT החלו להתרחש אחרי ה-11 בספטמבר וימשיכו ב-2002. ארגונים יסיטו הוצאותיהם מתקציבי נכסים לתקציבי תפעול, ויובילו לגידול באאוטסורסינג של סחורות ושירותים ציבוריים. במהלך 2002, מנהלי עסקים לא יסבלו כישלונות. הם יצפו מספקי השירות לעמוד בהחזר על ההשקעה במסגרות הזמן הנדרשות ובתפקוד המצופה. כמו כן, הם יפנו לספקים אמינים ומוכרים שיגישו הצעות המבטיחות עמידה בתוצאות העסקיות המצופות.



CRM סובל מכישלונות אך עדיין חשוב - עסקים רבים החלו את שנת 2002 עם תשתיות ניהול קשרי לקוחות - CRM - שלא עמדו בציפיות. ב-2002, CRM תהיה עדיין תשתית עסקית שדורשת תשומת לב ניכרת מממנהלי תשתיות מידע, ואלה יצטרכו לאזן בין ציפיות מופרזות ליתרונות ריאליים יותר. ב-2002 יגדילו מנהלי תשתיות את סבירותן של הצלחות עתידיות בתחום על ידי התמקדות בשינוי ניהולי, מערכות מיומנות, תהליכים שוטפים ואסטרטגיות מכירה קבוצתיות.



יישומים ומגמות טכנולוגיות
על פי גרטנר, תשתיות IT ינותבו לשני כיוונים מנוגדים: הצורך להמשיך ביוזמות להורדת עלויות שהחלו ב-2001 והצורך לחזות ולממש יוזמות IT. כדי להוריד למינימום השקעות חדשות בתשתיות IT, ארגונים רבים יפרסו מחדש משאבי אחסון ושרתים שלא נוצלו במידה הראויה. עם זאת יושקעו משאבים בפרויקטים להמשכיות עסקית והתאוששות מאסונות. כמו כן תימשך הבנייה של תשתיות LAN ו-WLAN ותהיה דרישה גבוהה לשירותי רשת.



התמקדות של קונים בהוצאה טקטית במקום בטכנולוגיה חדשנית תשפיע משמעותית על ספקי חומרה, תוכנה ותשתיות תקשורת.

דרישה ליישומים ניידים ואלחוטיים - למרות מורכבותם של יישומים ניידים (mobile) ואלחוטיים (wireless), תחום זה סובל ממחסור בסטנדרטים ועל כן יותר מ-50% מהיישומים הניידים שנפרשו בתחילת 2002, ייעלמו בסוף 2002. מחסור ביישומים מועילים ושימושיים, יהיו המחסום הגדול ביותר לצרכן ה"מחובר תמיד" ב-2002. טכנולוגיות ניידות "חכמות" יתחילו לשגשג ב-2002, ויקדמו יישומים הקשורים לתחום.



התחזקות שירותי רשת - רכיבי תוכנה בעלי נגישות לאינטרנט (services web ) ימשכו תשומת לב משמעותית ב-2002. שירותי רשת מייצגים שלוחה של מה שגרטנר מכנה ארכיטקטורה רשת מונחית שירותים (services-oriented architecture ? SOA). עם זאת, מציינים בגרטנר כי שירותי רשת שגררו לא מעט ביקורת לאחרונה נחשפים כעת לבחינה חודשת, אולם מדובר בהליך צפוי בטכנולוגיות חדשות.



שילוב יישומים יוליד חדשנות עסקית - במהלך 2002, עסקים מובילים בתחומם יקימו מרכזים לשילוב יכולות וישקיעו מאמץ אינטנסיווי בשילוב של יישומים בתוך ומחוץ לארגון. בכך, הם ייבנו "מערכת עצבים ארגונית" שתתפקד כתשתית לפיקוח על הפעילות העסקית, ותאפשר תגובה מהירה ויעילות תפעולית. שילוב יישומים מאפשר חדשנות ומהווה בסיס לרבות מהתחזיות ב-2002.