החברות: "אנו פועלות בשקיפות במדיה החברתית"

>> בתגובה לשאלה כיצד הן מתמודדות עם השקיפות שכופים עליהן הצרכנים במדיה החברתית, נמסר מפלאפון כי "הרשתות החברתיות נותנות כוח לצרכן הבודד ומאפשרות לו להשוות הצעות ולקבל פידבקים מחבריו בצורה מהירה יותר. לנו כחברה הדבר מאפשר לנהל דיאלוג ישיר עם הלקוח ולהציע לו את ההצעה המתאימה ביותר.

"כאשר אנו מאתרים פניות ברשתות החברתיות, אנו מטפלים בהן במלוא כובד הראש ולא פעם לקוחות או לקוחות פוטנציאליים מופתעים כאשר סמנכ"ל השירות או השיווק פונים אליהם".



מפרטנר נמסר: "לקוחות התקשורת הם צרכנים חכמים העושים השוואה מדוקדקת, כאשר המחיר הוא פרמטר אחד בלבד. מלבדו נעשית השוואה גם בתחומים נוספים כגון שירות, מגוון וטכנולוגיה. ערוצי הרשת לגווניה הם ערוצי ידע חשובים ופרטנר מתייחסת לכל פנייה, בקשה והשוואה בצורה עניינית ומקצועית".



מסלקום נמסר: "אנו מאמינים בבחירה של הלקוח בחברה ולכן שמנו את השקיפות כאבן יסוד במערכת היחסים עמו. במסגרת זו מושם דגש שכל הצעה תהיה שקופה ומותאמת לצורכי הלקוחות גם בהתמודדות מול הצעות שהלקוח מקבל מהמתחרים וביכולת למתן מענה מהיר ודינמי ללקוחות. התוכניות האחרונות שהשקנו ללא התחייבות באות לידי ביטוי גם בשיתוף הגולשים".