האם אתר חוות הדעת TripAdvisor מוטה לטובת מלונות מסוימים?

האם tripadvisor, אתר חוות הדעת על בתי מלון בעולם, בו נעזרים רבים בבואם להזמין חדרי מלון, מוטה לטובת מלונות מסוימים?



המגזין "אקונומיסט" מציין כי אנשים רבים נוטים לכתוב על חוויותיהם בבתי מלון רק אם הללו היו גרועות או טובות במיוחד, ועל כן מרבית הביקורת נוטות להיות בדירוג של כוכב אחד (הגרוע ביותר) או חמישה כוכבים (הטוב ביותר).



לפי "אקונומיסט", מלונות שזוכים לדירוגים רבים של חמישה כוכבים מעוררים חשד, במיוחד במקרים שבהם אלו שהעניקו למלון חמישה כוכבים לא כתבו באתר חוות דעת על אף מלון אחר. בדיקה של חוות הדעת באתר tripadvisor על מלון אחד ממדינת קליפורניה העלתה כי למעלה ממחצית ההמלצות של חמישה כוכבים נכתבו על ידי אנשים שהעלו לאתר רק ביקורת אחת או אנשים שהעלו מספר חוות דעת שכולן היו על אותו המלון. לשם השוואה, שלושה רבעים מהגולשים שהעלו חוות דעת על המלון שהיו נמוכות מחמישה כוכבים, היו אנשים שהעלו ביקורות על מספר מלונות שונים.



"אקונומיסט" ציין כי ייתכן שגולשים שמעלים חוות דעת לאתר באופן קבוע נוטים להיות בררנים יותר, ועל כן אינם ממהרים להעניק המלצה של חמישה כוכבים. עם זאת, המגזין הוסיף כי אפשר שמלונות מבקשים ממקורביהם להירשם לאתר ולהעניק לו המלצות חיוביות כדי לסייע למלון לטפס בדירוג ב-tripadvisor.