>> לא מעט גבות יורמו לנוכח ממצאי הסקר של חברת פרויקנט המדגם, בפיקוחו של פרופ' קמיל פוקס, שהוצג בוועידת העיר לעסקים שנערכה באילת בסוף השבוע האחרון. בעוד בכל סקר אחר מתלוננים עסקים קטנים ובינוניים על מחנק האשראי הפוגע בהם ועל היחס הקשה שהם מקבלים מגופי שלטון מקומי וארצי - הסקר הזה מציג נתונים שונים לגמרי.
ברשות לעסקים קטנים במשרד התמ"ת עשויים לחשוב כי מלאכתם הסתיימה: העסקים הקטנים בישראל מרוצים מהיותם עצמאים, אופטימיים לגבי עתידם, לא חשים שהבנק מפריע להם לנהל את העסק ועושים שימוש רב באינטרנט לקידום העסק. בניגוד לעקרון הידוע כי בעל עסק קטן מתקשה להרים את הראש מה"דחוף" ולא מתפנה לדברים החשובים באמת - כמו היכרות עם כלי שיווק חדשים, נטוורקינג או קידום מכירות - הרי שחלק נכבד מהנשאלים (69%) דיווח כי הוא לא מפסיק ללמוד בכל יום. באופן מפתיע מסתבר שגם לעסקים קטנים ובינוניים יש כסף לפרסום בעיתונות הארצית ו-5% מהעסקים שמפרסמים אפילו משקיעים עשרות, אם לא מאות אלפי שקלים, בפרסום בטלוויזיה.
הסקר כלל 430 נשאלים ונערך באינטרנט, שמלכתחילה פונה לפלח אוכלוסייה מסוים - שחשוף לאינטרנט ושמשתף פעולה עם סקרים בו. אך בהתעלם מההטיה האפשרית, מקריאת הנתונים עולות שתי אפשרויות: האחת שהתשובות נובעות יותר ממשאלת לב של בעלי העסקים והאחרת היא שמצבו של קטר הצמיחה הישראלי, הכולל כ-95% מ-440 אלף העסקים בישראל, אכן נהדר.
לא פחות מ-58% מהעסקים ענו כי הם מרוצים מעובדת היותם עצמאיים, ורק 8% אמרו כי היו מעדיפים לעבור להיות שכירים. שביעות הרצון גדולה יותר בקרב העסקים הגדולים יותר, בעלי יותר מעשרה עובדים, מהם 67% מרוצים מהיותם עצמאים.
לגבי עתיד העסק רוב העסקים מגלים אופטימיות. 45% מדווחים על אופטימיות זהירה ו-33% על אופטימיות רבה. רק 7% פסימיים. באשר ליורשיהם הם מתלבטים. 32% ענו שהיו מעוניינים להוריש את העסק לילדיהם, 28% ענו שלא היו מעוניינים בכך ו-40% אינם יודעים. מבין העסקים הגדולים יותר גם התשובות ברורות יותר: 49% מהנשאלים המעסיקים שישה-עשרה עובדים ו-41% מאלה המעסיקים יותר מעשרה עובדים השיבו כי היו מעוניינים להוריש את העסק לילדיהם. לדברי כותבי המחקר, ככל הנראה בעסקים המבוססים יותר קיים רצון להמשכיות העסק.
קשר טוב עם הבנק, פחות טוב עם העיריות
באופן מפתיע, לאור תלונות חוזרות ונשנות של בעלי עסקים על הקשר עם הבנק, כשנשאלו המשתתפים בסקר אם הבנק מסייע או מקשה על ניהול העסק, ענו 50% כי לבנק אין השפעה, 25% ענו כי הבנק מקשה ו-25% הגדילו ואמרו כי הבנק מסייע. גם כאן, העסקים הגדולים יותר הביעו יותר שביעות רצון. 42% אמרו שהבנק מסייע להם, לעומת העסקים בני עובד אחד עד חמישה, שמהם רק 20% חשים כך.
כשנשאלו עם אילו מבין הגופים - רשויות מקומיות, מס הכנסה וביטוח לאומי - הם מרגישים את הקשיים הגדולים ביותר, ענו 41% כי לא קשה להם להתנהל מול הגופים האלה, ו-28% אמרו כי קשה להם להתנהל מול העירייה. בחלוקה לגודל העסק עלה כי 39% מהעסקים בני יותר מעשרה עובדים מתקשים לעבוד עם העירייה.
נראה שבכל הנוגע לגיל העובדים, גם בעסקים קטנים קיימת אפליה, ו-78% מהנשאלים מדווחים שאינם מעסיקים עובדים בני יותר מ-55. בעסקים שבהם יותר מעשרה עובדים המצב טוב יותר, שם שיעור ההעסקה של בני 55 ומעלה הוא 40%.
54% מהעסקים מפרסמים באמצעים שונים. השימוש באינטרנט וברשתות החברתיות לקידום העסק נראה כנפוץ, ו-78% מהעסקים מקדמים את העסק באמצעים אלו. שיעור המשתמשים באינטרנט וברשתות חברתיות אף גבוה יותר בקרב נשים ובעלי עסקים זעירים (80%).
לפי 84% מהעסקים המקדמים באינטרנט וברשתות החברתיות, השימוש העיקרי הוא למטרת יצירת קשר עם לקוחות. 43% אמרו כי הם משתמשים בהם כדי להרחיב את העסק ולקדם עסקים בינלאומיים, 29% כדי להיות בקשר עם ספקים, ו-17% אמרו כי הם עושים זאת מחוסר ברירה, מאחר שכך פועלים המתחרים.
עם תקנות ביטול עסקה המעניקות ללקוח אפשרות לקבל החזר כספי, שנכנסו לתוקפן בדצמבר, בעלי העסקים חיים בשלום. 81% מהעסקים אמרו כי הם בעד התקנות החדשות, ורק 19% נגדם.
ההזדמנות הגדולה: מסחר אלקטרוני
בפאנל בנושא אינטרנט וטכנולוגיה ככלים לקידום עסקים קטנים, סימנו הדוברים את המגמות המרכזיות בתחום. בין כל הדוברים שררה הסכמה כי "מי שלא שם לא קיים".
הסברים רבים ניתנו לשאלה מדוע השימוש באינטרנט למסחר בישראל עדיין לא נפוץ כמו בעולם. גיא אלון אליאב, מנכ"ל נענע 10, אמר כי "הצרכן הישראלי מחפש סיפוק מיידי והוא יכול לקבל אותו על ידי כך שהוא יורד למטה מביתו וקונה מיד את המוצר". אליאב גם דיבר על הקשר לאיכות השירות ולצורת התשלום. "רכישת כרטיס טיסה מחברה ישראלית פחות נוחה מרכישה מחברה זרה. הצרכן הישראלי גם נזהר מאוד מלתת פרטי כרטיס אשראי באינטרנט".
עופר רחום, סמנכ"ל מנהל חטיבת לקוחות ופתרונות עסקיים במיקרוסופט ישראל, הזכיר כי לא מדובר בבעיה טכנולוגית. "כל אחד יכול להקים אתר ולספק חוויית קנייה טובה באינטרנט. זה לא מורכב כמו שזה נשמע".
גלישה באינטרנט היום כוללת גם גלישה מהסלולר, תחום שלדעת משתתפי הפאנל פותח אפשרויות רבות בפני עסקים קטנים. "אין ספק שפעילות ורכישה דרך הסלולר תתחזק ותחליף את האמצעים הקיימים", אמר אסי רוטברט, מייסד dialmyname. "כדאי לעסקים להכיר את הנושא ולהשתלב בו". שגיא חמץ, מנכ"ל חברת בלינק, ציין בנוסף כי "החיפוש בגוגל נהפך למבוסס מיקום, כך שכשלקוח מבצע חיפוש לעסק מתחום מסוים דרך הסלולר, העסק שיעלה בתוצאות ויהיה הקרוב ביותר לאזור הימצאותו של הלקוח, בהחלט יזכה בו".
המשתתפים דיברו גם על שירות הצ'ק-אין, שבאמצעותו משתמשים מעדכנים ברשת החברתית את מיקומם כשנכנסו לעסק מסוים הרשום לשירות. כולם הסכימו כי יש בשירות פוטנציאל אדיר, במיוחד לעסקים קטנים, שיכולים לפרסם את עצמם כך. לדברי משתתפי הפאנל, השירות עדיין אינו מוכר בישראל, אך הצעירים כבר מתחילים להשתמש בו.
"העולם מבוסס המיקום הוא כולו שיווק מפה לאוזן", סיכם חמץ. "הלקוח הוא בעצם איש השיווק שלכם. אם יש לו מאות חברים בפייסבוק והוא מדבר על העסק שלכם, המידע יגיע לאלף איש. זו אחת המגמות החזקות בעולם השיווק והדיגיטל".
yazam@themarker.com
האינטרנט - כלי השיווק המועדף על העסקים הקטנים
מאת עדיה פיטרמן
13.3.2011 / 7:07