מחדל מתמשך ושמו תוכן סלולרי

>> משחקי הטריוויה הסלולריים, או במינוח המקצועי, שירותי התוכן הסלולרי המתחדשים, הם מחדל מתמשך. הענף מבוסס על רמייה וגזל: רוב העסקות בו מבוססות על הטעיית הלקוחות ופיתוי לרישום תוך הולכה בפח של הגולשים, קטינים ברובם. זה אינו שוק ריאלי שמבוסס על ביקוש אמיתי ועל "מוכר מרצון קונה מרצון". למעשה, אם הענף ייעלם מהעולם, ספק אם יהיה מישהו שיצר על כך.

הענף גדול ומגלגל מיליוני שקלים בשנה, אך המעניין הוא שכל מי שמגלגל בו כסף, מגלגל גם עיניים לשמיים. חברות הסלולר גוזרות קופון של 50% מכל עסקה, אך הן מתנערות מאחריות על השירותים. לקוח שיתקשר להתלונן על חיוב יופנה הלאה. שניות בשרשרת הן החברות הסולקות, כמו יוניסל וסל-אקט, שעשו מהתוכן הסלולרי ביזנס רציני אך גם הן רוחצות בניקיון כפיהן ומפנות את הלקוח לספקיות התוכן המקורי. ומי אלה? עשרות גופים עלומי שם, שאפשר להשיג אותם רק במאמצים יוצאי דופן, ולהשיג מהם זיכוי רק בנס.



למחדל הזה כמה אבות. לפני חצי שנה יזמו סלקום ויוניסל מיזם רגולציה עצמית לתוכן הסלולרי בשם "שמים גבולות". במצגת הסבירה סלקום איך אמור להיראות אתר שמזמין לקוחות לרכוש תוכן. החברה קבעה קריטריונים לשקיפות לגבי מהות התוכן ומחירו. מנכ"ל יוניסל, נמרוד קמחי, דיבר אז גם על כך ששמו של ספק התוכן ומספר הטלפון שלו יופיע על כל חשבונית. כל זה לא קרה, אולי כי המצב הקיים נוח לכל השחקניות.



המחדל רובץ בעיקר לפתחו של משרד התקשורת. בדצמבר 2010 הודיע המשרד ברעש ובצלצולים על 16 תיקונים צרכניים שקיבל. בהם הופיע תיקון חשוב, שלפיו לקוח יהיה חסום לכל תוכן סלולרי כברירת מחדל, אלא אם כן חתם בפירוש אחרת. בהודעה נכתב כי התיקונים ייכנסו לתוקף במארס 2011 - החודש. ואולם, ממסמך חדש שהגיע לידי themarker באחרונה עולה כי הרפורמה, ששמה הרשמי הוא "טופס גישה לשירותים", תידחה בכחצי שנה. מה יכולים הלקוחות לעשות בינתיים? לדאוג לעצמם, בתקיפות, כי הרגולטור האחראי אינו ממלא את תפקידו בנושא.



ממשרד התקשורת נמסר בתגובה: "בעקבות פניית החברות ובהסתמך על תצהירי סמנכ"לי ההנדסה שלהן, שלפיהם מערכות החברות לא תוכלנה לעמוד בלוחות הזמנים מבחינה הנדסית, הורה המשרד לחברות לעמוד בהוראות התיקון לא יאוחר מספטמבר 2011 ללקוחות חדשים ומדצמבר 2011 ללקוחות קיימים".