אמון הציבור: מנגנון הפיצוי של בזק על התקלה הגדולה בינואר אינו הוגן

ארגון הצרכנים אמון הציבור הוציא היום הודעה לתקשורת לפיה "מנגנון הפיצוי שהציעה מכיל פגמים מהותיים". הכוונה היא לפיצוי שהעניקה חברת הטלפוניה ללקוחות עקב התקלה הגדולה שחוותה לפני מספר שבועות. הפיצוי כלל שבוע של שיחות חינם ליעדים סלולרים. אמון הציבור גייס ועדת מומחים שבחנה את מנגנון הפיצוי והגיעה למסקנה כי הוא אינו הגון. הארגון פנה למכתב בנושא גם ליועץ המשפטי לממשלה וגם לשר התקשורת.



כך נמסר מאמון הציבור: "ב-25 בינואר 2011 אירעה תקלה חמורה ברשת חברת בזק אשר גרמה להשבתה מהותית של הרשת במשך שעות ארוכות באותו היום. בעקבות התקלה הציעה חברת בזק מנגנון פיצוי למנויי החברה בדמות 1,000 דקות שיחה לרשתות הסלולר במשך שבוע ללא תשלום. לאחר ניתוח כלכלי ומשפטי של מנגנון הפיצוי, לרבות התקנון והפרסומים בעניינו נמצאו כשלים מהותיים". חברי הועדה שבחנה את הנושא עבור אמון הציבור הם פרופ' ראובן גרונאו, עו"ד מיכל הלפרין, פרופ' אמיר ברנע, עו"ד יובל קרניאל ופרופ' ראובן חורש.



אלו הכשלים שהארגון מצא במנגנון: ראשית, אמון הציבור טוענים כי לבזק אסור להניח הטבה כזו על פי תנאי הרישיון שלה. כפי הנראה הרקע לטיעון הוא שבזק נתונה במשטר פיקוח תעריפים שאוסר עליה לתת הנחות מחיר - והפיצוי מהווה הנחה כזו. שנית, ארגון אמון הציבור טוען שהפיצוי, שניתן רק ליעדים קוויים הינו "למעשה חלק מקמפיין שיווקי לקידום מכירות של שיחות לסלולר והגדלת הכנסותיה של בזק", לשון ההודעה. שלישית, נטען כי הפיצוי הינו מרוקן מתוכן היות שלקוחות בזק מדברים פחות מעשירית הדקות הללו בשבוע ולכן לא יוכלו ליהנות מההטבה במלואה. בהתאם לכך, תוהים בארגון מדוע הפיצוי מוגבל גם בדקות וגם בזמן ניצול. לבסוף, באמון הציבור טוענים כי בזק לא עשתה די להבטחת מודעות הציבור למנגנון הפיצוי: "ניתן היה לצפות ליידוע פרטני למנויים בהודעה מוקלטת לבית הלקוח, שכאמור לא יצא לפועל", נכתב.