הממשלה אישרה הקמת מרכזי שירות ותמיכה טלפוניים בפריפריה

מאת אורה קורן
הממשלה אישרה אתמול את הצעת ההחלטה של שרת התעשייה והמסחר, דליה איציק, ושר האוצר סילבן שלום, להקמת מרכזי שירות ותמיכה טלפוניים בפריפריה הרחוקה באמצעות מכרזים.



ניתן להקים את המרכזים בדימונה, אופקים, ערד, נתיבות, מצפה רמון, ירכא, מרר, רהט או באחד מיישובי קו העימות בצפון. איציק צינה, כי המרכזים יעסיקו לפחות 100 עובדים.



מנהל מרכז ההשקעות, שמואל מרדכי, יעמוד בראש צוות משותף לשני המשרדים שיעסוק ביישום ההחלטה.



המרכזים הטלפוניים הם מוקדים חיצוניים המספקים שירות לקוחות באמצעות מענה טלפוני. מכירות חברות המתמחות בתחום צמחו ב-2001 ב-35% בממוצע, והסתכמו יחד בכ-230 מיליון שקל. על פי סקר של חברת ביזנס דאטה ישראל, פועלות כיום בישראל 8 חברות המרכזות את רוב פעילות המרכזים הטלפוניים.



כלכלני החברה העריכו, כי בשנתיים הקרובות צפוי גידול של 20% בשוק, המעסיק עובדים ב-2,800 עמדות טלפוניות.



רוב המועסקים בתחום זה הם סטודנטים, ורוב הפעילות מתבצע במרכז הארץ. באזור באר שבע פועלות שתי חברות, בנתניה חברה אחת ובחיפה חברה אחת.



מגמת היציאה מהמרכז לפריפריה ניכרה בשנתיים האחרונות לאזורים הסמוכים לריכוזי סטודנטים.



החברות המובילות בתחום הן טלדור קונטקט סנטר המחזיקה 500 עמדות, טלאול קונטקט סנטר המחזיקה 360 עמדות, תקשובים המחזיקה 300 עמדות, ביפר תקשורת עם 250 עמדות, בזק און ליין עם 240 עמדות וטלכלל עם 200 עמדות. חברות נוספות הפועלות בתחום הן טלפאואר, סולד מערכות, קישורית מענה עסקי, אתגרנט, א.א שידורית טלפייג', ביזנס סנטר, טלרדיו וטלאופיס.