סלקום מקשיחה התנאים לזיכוי על מכשירים שלא נרכשו בחברה

עוד טריק של חברות הסלולר להימנע מתשלום "ניתוק זיקה" והפעם של סלקום. החברה יצרה מדרגות חדשות לניתוק זיקה, שאינן מבוססות על עלות המכשיר, כמו בשתי חברות הסלולר המתחרות, אלא יצרה דירוג שמבוסס על תאריך ייצור המכשיר.

סלקום קובעת כעת שכל סמארטפון שיוצר החל מיוני 2009 נופל למדרגה העליונה, שמחייבת את הלקוח להגיע לשימוש של 249 שקל בחודש כדי לקבל זיכוי כלשהו על המכשיר. מכיוון שכל המכשירים שנמכרים בשוק החופשי יוצרו אחרי תאריך זה, ורוב הלקוחות אינם מייצרים חשבונית כזו - יוצא שרוב הלקוחות פשוט לא יכולים ליהנות מזיכוי במסגרת ניתוק הזיקה.

ניתוק זיקה היא תקנה שמחייבת את חברות הסלולר לזכות לקוחות גם על מכשירים שנרכשו באופן פרטי. החוק קבע שחברות הסלולר חייבות לקבוע שש מדרגות להחזר על המכשיר. בדברי ההסבר לחוק נקבע ש"גם אם חברת סלולר אינה מוכרת מכשיר מדגם כלשהו, היא תעניק למנוי הטבה בהיקף הניתן על ידה למכשירים דומים הנמכרים על ידה". הזיכוי צריך להיות "בהלימה לגובה ההטבות ולתנאי ההטבות שהיא מעניקה למכשירי ציוד קצה המשווקים על ידה, שהם מכשירים מדגמים בעלי מאפיינים דומים". המדרגות החדשות של סלקום אינן עונות להגדרה זו.

לדוגמה, לקוח רוכש מכשיר HTC wildfire בעלות של 1,000 שקל. בפלאפון לקוח כזה נופל למדרגה השנייה מתוך שש ויקבל זיכוי של 28 שקל החל משימוש של 99 שקל בחודש. גם בפרטנר לקוח כזה יגיע למדרגה השנייה ויקבל זיכוי של 32 שקל החל משימוש של 149 שקל לחודש. מול זאת, בסלקום לקוח כזה מגיע למדרגה העליונה, ויקבל זיכוי רק משימוש של 249 שקל לחודש (זיכוי של 90 שקל). יש לציין, שלקוח ממוצע ברשת סלקום מייצר חשבונית של 108 שקל לחודש.

בדירוג החדש של סלקום לקוח נופל למדרגה העליונה גם אם הוא רוכש אנדרואיד בן שנתיים ב-1,000 שקל, או רוכש את סמסונג גלקסי S II ב-3,000 שקל. בצורה זו, סלקום מוודאת שמנתקי הזיקה אצלה יהיו משתמשים "כבדים" בלבד.

מסלקום נמסר בתגובה: "סלקום מנהלת את החזרי ניתוק הזיקה למכשירים שאינה מוכרת על פי מדרגים, מדרגים אלה מבוססים על מחירון המכשירים הנמכרים בסלקום. לדוגמה, נוקיה E72, סוני אריקסון, Xperia Play, בלקברי 9780 הנמכרים במדרגת שימושים של 249 שקל - הזהה למדרגות ניתוק הזיקה, החברה אף מוכרת מכשירים בעלי מדרגת החזר גבוהה יותר של 299 שקל".

"מדרג המכשירים אינו מחייב את כלל הלקוחות להגיע לשימושים של 249 שקל, לקוחות רבים מגיעים עם מכשירים שרכשו בעבר מחברות סלולר אחרות ויכולים ליהנות מניתוק זיקה במדרגות בסיס נמוכות יותר, מכיוון שהמכשיר שבידם אינו סמארטפון. מרבית הלקוחות מעוניינים במדרגת השימושים של 249 שקל, שכן היא מזכה בהחזר כספי גבוה משמעותית".

את תגובת משרד התקשורת לא ניתן היה לקבל.