המועצה לצרכנות: אנחנו חושדים שלאומי קארד מטעה את לקוחותיה

המועצה לצרכנות טוענת בעניין העמלות החדשות שגובה בנק לאומי מלקוחות לאומי קארד כי קיים חשד כבד שהדבר מהווה הפרת הבטחותיו בפרסומיו בעבר ובהווה לפיהן לא ייגבו דמי חבר כל עוד הכרטיס פעיל (בכפוף לביצוע שש פעולות בממוצע חודשי לשנה).

במכתב ששלחה גלית אבישי למנכ"לית בנק לאומי, גליה מאור, ולמפקח על הבנקים, יצחק טל, היא מבהירה כי במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות צרכנים נגד בנק לאומי ובדיקתן העלתה כי אכן העמלות החדשות מנוגדות לכאורה להסכם שנכרת בין לקוחות לאומי קארד לבין בנק לאומי.

מדובר בעמלות שהוחל בגבייתן החל מתחילת פברואר: עמלת דמי טיפול בכרטיס אשראי בסכום של 5.83 שקלים לחודש לחשבון, וכן עמלת חיוב נדחה בסכום של 40 אגורות בגין עסקאות בהן בית העסק דוחה את החיוב מעבר למועד החיוב הקרוב או פורס את החיוב לתשלומים. אבישי דורשת מהמפקח על הבנקים להפעיל סמכויותיו ולהפסיק את גביית העמלות.

המועצה לצרכנות מציינת כי בכל התלונות נמסר על-ידי הצרכנים כי בעת המעבר ללאומי קארד הובטח להם חד משמעית כי השימוש בכרטיס הוא בחינם, בתנאי שיבצעו שש פעולות בממוצע חודשי לשנה. בפרסומי הבנק באינטרנט מופיע עד היום: "למחזיקי לאומי ויזה – פטור מדמי חבר כל עוד הכרטיס פעיל בכפוף לביצוע 6 פעולות בממוצע חודשי לשנה"

מנכ"לית המועצה לצרכנות טוענת כי נראה שלמעשה מנסה בנק לאומי לחזור בו באופן חד צדדי מהתחייבויותיו ללקוחות בעת כריתת ההסכם עמם וכי השמות שנתנו לעמלות החדשות: "דמי טיפול" ו"חיוב נדחה" אינן אלא ניסיון להסוות זאת. עוד היא מדגישה כי על פניו גביית העמלות החדשות הופכת את התחייבויות הבנק בעבר ואת הפרסומים העכשוויים של הבנק למטעים, משום שנכתב בהם כי מחזיקי לאומי ויזה פטורים מדמי חבר.

בתגובה לפניית המועצה לצרכנות, השיב יונה פוגל מבנק לאומי כי "לאומי קארד החלה לגבות שתי עמלות חדשות, שתיהן עמלות תפעוליות עבור שירותים שהחברה מעניקה למחזיקי הכרטיסים ואינן תחליף לדמי החבר".

המועצה לצרכנות דוחה את טענת בנק לאומי וחוזרת וטוענת כי מעשית הבנק הטעה את הצרכנים כיוון שהביא אותם לחשוב שהחברות בלאומי קארד אינה כרוחה בתשלום כל שהוא, אולם לאחר שהצטרפו כחברים התחיל לגבות מהם תשלומים. גלית אבישי הבהירה, כי עד עתה לא התקבלה תשובת המפקח על הבנקים וכי המועצה החלה בהערכות לטיפול משפטי בנושא, כולל קבלת חוות דעת ממשפטנים בכירים.