אופיסופט הקימה לדובק מערך CRM בעלות של כמיליון דולר

חברת אופיסופט סיימה בימים אלו יישום של מערכת CRM ארגונית אצל יצרנית הסיגריות דובק.



על פי אופיסופט מדובר בפרויקט מחשוב רב שנתי בהיקף של כמיליון דולר, שנועד לספק להנהלת דובק תמונת מצב כוללת אודות הסיטונאים והקמעונאים העובדים מולה. זאת, תוך חיבור ואיסוף מידע באמצעות מערכות המסופונים השונות בעזרתם מנהלת דובק את ההזמנות ואיסוף המידע על לקוחותיה.



יישום הפרויקט ארך כשנה והוא כולל הטמעת מערכת Siebel לניהול קשרי לקוחות ובניית ממשק למערכת ה- ERP של דובק, המשמשת את ישומי הלוגיסטיקה, ההפצה והייצור.



רן שאול, מנהל מחלקת CRM באופיסופט, מסר כי מצד אחד המערכת מציגה באופן שוטף את שכבת המידע התפעולי אודות הלקוח ומוציאה לפועל בצורה אוטומטית את החוקים העסקיים של הארגון, ומצד שני, מציגה את שכבת המידע האנליטי המאפשר לארגון יכולת קבלת החלטות מהירה ויעילה.

בנוסף, כלל הפרויקט הקמת מערך מסופוני מכירות ומערך מסופוני קידום מכירות, וכן הקמת מחסן נתונים ארגוני.