צלצול השכמה לבזק

בבזק דוחים על הסף את ביקורתו של קופ. "אני תמיד שמחה לשמוע ביקורת בונה", אומרת סמנכ"ל השיווק של בזק, פנינה שנהב, "אבל הביקורת שמשמיע קופ נובעת מבורות ומחוסר היכרות עם שוק הטלפון הנייח. איך אפשר לומר שבזק אינה חברה מוטת לקוח אחרי שפיתחנו באופן כה דרמטי את השירות לצרכן?"



לדברי שנהב, יכולתה של בזק להתחרות בטכנולוגיה הסלולרית תלויה בקצב הפיתוח של יצרני מערכות התקשורת, ואלה פיתחו את שירותי הערך המוסף קודם כל בעבור התקשורת הסלולרית. חברת בזק, היא מוסיפה, עוסקת בהצטיידות ובניסויים במערכות שיספקו בקרוב את מרבית השירותים שעליהם מדבר קופ, ובין היתר יוכנו לשימוש תאי מסרים מאוחדים (Unified Messages), שיאפשרו למנויים לשגר מהטלפון הביתי הודעות SMS. בזק כבר החלה בניסוי בשירות מסרים מאוחדים, שאותו הפסיק משרד התקשורת בנימוק שבזק לא קיבלה אישור לביצועו, אך בערב החג חודש הניסוי, לאחר שהתקבל הרישיון.



בקרוב מתכוונת בזק להציע למנוייה לחבר כמה מכשירי טלפון על קו ביתי אחד, בחיבור אלחוטי ביניהם. עיצוב הטלפונים ותכונותיהם אמורים להתחרות בעיצוב הטלפונים הסלולריים, ולצמצם את נטייתם של רבים מלקוחות החברה לשוחח מהבית בטלפון הסלולרי, למרות המחיר הזול והאיכות העדיפה של הקו הנייח. שנהב מגלה כי חלק מתוכניות הפיתוח הנרחבות של שירותי בזק עדיין לא קיבלו את אישור משרד התקשורת. לפני כשבועיים אישר משרד התקשורת לחברה להפעיל שירות מספרים מקוצרים (כוכבית וארבע ספרות) שיתחרה בשירותי הכוכביות הקליטים והזכירים של חברות הסלולר.



אחת המגבלות הקשות על פיתוח שירותי בזק ומדיניות המחירים שלה היא הפיקוח המוטל עליה באמצעות משרד התקשורת. מטרת הפיקוח היא למנוע מבזק להציע מחירים שיחנקו באבו כל ניסיון לפתח תחרות בענף. המשרד חוסם גם ניסיונות להוזיל שירות אחד על חשבון ייקור שירות אחר ולסבסד שירות באמצעות הכנסות משירות אחר.



כך למשל, בזק מעדיפה להוזיל שירותים לעסקים, תחום שבו היא נתקלת בתחרות, על חשבון ייקור שירותים למשקי בית שלהם אין חלופות יעילות לשירותיה. אבל משרד התקשורת פסל את תוכניות "סלי התעריפים", שנועדו לאפשר לבזק לגבות תשלום על פי מכלול שירותים ולא על פי תעריף מוגדר לשירות.



שנהב מעריכה כי משרד התקשורת לא יאפשר לבזק לחלק קווים בחינם, שכן צעד כזה יחבל בסיכוי לפתיחת תחרות בשוק התקשורת הפנים-ארצית. בינתיים מנהלת החברה משחק של חתול ועכבר עם משרד התקשורת על תעריפי ההתקנה. בזק נזקקת להיתר במקרה של הוזלה או חלוקת קווים בחינם, אך היא רשאית לתת הנחות כחלק ממבצע מוגבל בזמן. לכן היא מכריזה על מבצעים תכופים של "התקנת קווים נוספים בחינם או בחצי מחיר", ומשרד התקשורת בודק אפשרות חוקית לבלום את שטף המבצעים אשר לדעתו מנוצלים לרעה ומנוגדים לרוח התקנות.



שנהב מודה כי קצב החדירה של שירות האינטרנט המהיר של בזק היה איטי מהמתוכנן, אך אינה סבורה שמדובר בכישלון: "קיבלנו אמנם רישיון לשירות באוקטובר 2000, אך בפועל הוא התחיל לפעול ממארס 2001. בתוך חצי שנה התחלנו להציע שלוש חבילות שירות, וכיום הגענו כבר לכ-60 אלף לקוחות. השנה צפויה ההשקעה הגדולה של החברה בשירותי האינטרנט המהיר להתחיל להחזיר את עצמה, וההכנסה הצפויה תסתכם ביותר מ-120 מיליון שקל".