עוד צ'אנס

במבט לאחור ובפרספקטיבה של זמן (אם כי לא של זמן רב), ניתן לזהות מספר תחומים של מסחר אלקטרוני B2C הראויים להזדמנות שנייה. בחלק מהמקרים היתה זו שקיעת הבועה כולה שמנעה הצלחה, ובחלק אחר היה זה ניהול כושל או תכנון לקוי של פעילות. לרוב נראה כי אלמלא היו אותן חברות מסתמכות אך ורק על מסחר מקוון, היה חלקן עדיין בתמונה, גם היום.



המודל הכלכלי של ?internet-grocer?



המודל הכלכלי של ?internet-grocer?, המבוסס כאמור על אינטרנט בלבד, התגלה כבעייתי. אם היתה נמשכת הצמיחה המרשימה בעסקי הדוט.קום - ייתכן שהמודל האינטרנטי ה"טהור" היה שורד. אבל כידוע לכולם זה לא קרה. כשלונן של חברות Homegrocer, Streamline.com ו-HomeRuns הוא מעין קיצור תולדות ה-online groceries, אבל את כל האש משכה Webvan בקריסתה הגדולה.



Webvan השקיעה מיליארדים של דולרים על בניית מחסנים, משלוחים, משאיות וכוח אדם עוד בטרם היה בידיה משהו מוחשי, קרי הצלחות שניתן למדוד אותן. ביקוש חלש השאיר אותה ללא יכולת לכסות את העלויות העצומות שהשקיעה בתשתית.



אפשר קצת אחרת



ואולם כיום ישנן הוכחות לכך שכאשר זה נעשה קצת אחרת, זה יכול להצליח. מדובר על כיוון שהוא יותר שיווק לנישה מאשר שיווק המוני, עם בסיס לקוחות קבוע ויציב, המוכן לשלם עבור השירות משום שהוא בדיוק מה שהוא צריך.



השירות כולל אפשרות לשליחת הזמנה אונליין ואיסוף המוצרים עצמם בסופרמרקט ממשי - מה שמתאים לכל מי שאוהב לבחור את המוצרים בעצמו. חברת Albertsons מציעה שירות כזה ב-31 חנויות בסביבת פורטלנד, תוך גביית עמלה של 4.95 דולרים על כל הזמנה. השימוש בסופר קיים ובתשתיות קיימות מגדיל את הסיכוי להגיע לרווחים; בשיתוף של brick & mortars חברות אלה יכולות להצליח.



הקמעונאות בתחום הרהיטים



הקמעונאות האלקטרונית בתחום הרהיטים נתקלה גם היא בבעיות דומות, כך נפלו שני האתרים furniture.com ו-living.com.



משלוח רהיטים הוא טרחה גדולה, ושותפות עם בית קמעונאים פיסיים היא הכרחית. אחת הפירמות ששרדו בתחום זה, homeportfolio.com, מציעה ללקוחותיה לגלוש לחדרי התצוגה הווירטואליים באתר שלה, בהם מוצגים רהיטים של מספר חנויות קיימות, וגם הרכישה עצמה מתבצעת בחנויות עצמן.



ניתן לציין ש-homeportfolio.com הוא אתר ידידותי ונוח להפליא לשימוש. יכולת הניווט באתר זה היא כמעט אינטואיטיווית, נקודה שמשפרת את סיכויי החברה לשמור את הגולשים זמן רב באתר.



קונספט בתחום קמעונאות אלקטרוניקה מקוונת



קונספט כזה מתאים גם לתחום של קמעונאות אלקטרוניקה מקוונת. מכירה של ציוד אלקטרוני באמצעות הרשת בלבד הוכחה כבעייתית. "זרוע יבשתית" מאפשרת לאותם קמעונאים להציע ללקוחותיהם מפגש פיסי עם המוצרים. חברת אמזון למשל חברה לצורך העניין ל-Circuit City ול-Best Buy (אין קשר לרשת הישראלית), על מנת לשרת טוב יותר את קוני האלקטרוניקה.