Yankee Gas רכשה תוכנות של קליקסופטוור לייעול השירות ומערך הפצת הגז שלה

חברת קליקסופטוור , המספקת פתרונות לייעול שירות מקצה לקצה, הודיעה היום כי חברת Yankee Gas רכשה את תוכנות ה-ClickSchedule שלה. התוכנות הוטמעו באופן מלא במערכותיה של חברת הגז לצורך הפצה יעילה של מוצריה.



Yankee Gas, חברה בת של Northeast Utilities Systems, היא ספקית הגז במדינת קונטיקט עם למעלה מ-190 אלף לקוחות ביותר מ-70 ערים. תוכנת ה-ClickSchedule תאפשר לחברת הגז לייעל את מערך ההפצה שלה, כמו גם לשפר את זמן התגובה במתן שירותים עבור מערך לקוחות החברה.



כיום מנוהלת מערכת שירות הלקוחות של Yankee Gas על פי פרמטרים שונים, כגון אזורים מסוימים, יכולת גישה לבתי לקוחות, יכולות טכניות וסדרי עדיפויות של עבודה. תוכנת ה-ClickSchedule מייעלת את התהליכים על ידי מיפוי מדויק של אזורי החלוקה המאפשרים ל-Yankee Gas לייעל את מערכי ההפצה.



ב-Yankee Gas ציינו כי מאז הטמעת התוכנות של ClickSoftware חל שיפור של כ-10% ביכולתה של החברה לעמוד בדרישת לקוחותיה. חברת קליקסופטוור היא ספקית של פתרונות לייעול מערך השירות בארגוני שירות. פתרונות החברה מספקים תזמון יומיומי, מעקב אלחוטי בזמן אמת, פתרון בעיות, תכנון כוח אדם לטווח קצר, תכנון קיבולת אסטרטגי וניתוח שוטף של ביצועים עסקיים. מניית קליקסופטוור נסחרת כעת בירידה של כ-3.3% למחיר של כ-60 סנט, המשקף לחברה שווי שוק של כ-16 מיליון דולר.