YES תובעת את ערוצי זהב: מנסה לחסל אותנו

YES הגישה הבוקר תביעה לביהמ"ש המחוזי נגד חברת הכבלים ערוצי זהב, בטענה שהאחרונה מפתה מנויים שמבקשים להתנתק ממנה ולעבור ללוויין, או מנויים שכבר ביצעו את המעבר, בהטבות ייחודיות ללקוחות מסוג זה בלבד.

YES טוענת בכתב התביעה כי ערוצי זהב ניצלה מאגרי מידע ובהם פרטי לקוחותיה, גם כאשר אלה חדלו מהיות לקוחותיה, והציעה להם בצורה ממוקדת מבצעים ייחודיים - זאת בניגוד לכאורה לחוק הגנת הפרטיות ותוך שימוש לרעה במאגרי המידע. על פי כתב התביעה, קיבלו אותם לקוחות אפשרות לצפות בחבילת השידורים הדיגיטליים הבלתי-מוגבלת של ערוצי זהב, תמורת 75 שקל לחודש ולמשך ששה חודשים. בנוסף, הוצע ללקוחות ממיר דיגיטלי אחד חינם למשך שלושה חודשים.

על הצעד הזה מבקשת YES להצהיר כטורפני, כיוון שהמחיר הרגיל שהוצע ללקוחות חברת הכבלים עמד על 145 שקלים לחבילת הבסיס, ואילו המבצע היה אטרקטיווי לא רק לעומת מחירי הלוויין אלא גם לעומת חברות הכבלים האחרות. לאחר שהסתיים המבצע (YES מעלה חשד שהדבר קרה בהתערבות הממונה על ההגבלים העסקיים), יזמה ערוצי זהב מבצע חדש, ובו הציעה ללקוחות שביקשו להתנתק משירותיה מחיר הנע בין 99 ל-123 שקל לחודש, לתקופה של 3-6 חודשים.

YES מציינת כי מנתונים שנאספו בידיה עולה כי במהלך השנה האחרונה הצליחה ערוצי זהב לשמר כ-17,500 לקוחות מבין המנויים שהודיעו לה על רצונם להתנתק משירותיה. "ערוצי זהב היתה ועודנה חוד החנית והסמן הימני של אותה עשיה טורפנית, אנטי תחרותית ובלתי חוקית, אשר כל אמצעי כשר בעיניה על מנת להשיג את התכלית של מיגור התחרות וחיסולה בעודה באיבה", נכתב בכתב התביעה.

YES מעריכה כי עלות גיוס לקוח וחיבורו לשירות (כולל התקנת הצלחת, הציוד והממירים בביתו) היא 490 דולר. השקעה זו אמורה להיות מוחזרת במשך "חייו" של הלקוח כמנוי. בהנחה כי תקופה זו נמשכת בממוצע 66 חודשים, בהם נגבה מהלקוח סכום של כ-185 שקל בכל חודש, טוענת YES כי כל לקוח ש"נחטף" ממנה במחירים הטורפניים לכאורה, ולפני תום התקופה האמורה, גורם לה נזק כבד.

התביעה, שהוגשה באמצעות עוה"ד גיורא ארדינסט ותמר פז-תאני, היא סעד הצהרתי ותביעה למתן חשבונות. YES מבקשת מביהמ"ש להצהיר כי ערוצי זהב ניצלה את מעמדה כמונופולין לרעה, באופן שהפחית את התחרות בעסקים ופגע בציבור; כי על חברת הכבלים להמציא ל-YES חשבונות מלאים על מספר המנויים שהצטרפו לשירותיה במסגרת מבצעי השימור והשכנוע בכל התקופה שראשיתה ביום תחילת שידורי הלוויין ביולי 2000, עד יום הגשת התביעה (היום). (1632/02).

תגובת עמי אבן, מנכ"ל ערוצי זהב: "הלוויין הוא גוף שמפרפר תחת ההנשמה המלאכותית של בזק, והתביעה היא עוד ניסיון להסביר את הכישלונות של החברה. מדובר בתביעה שקרית ומרושעת, וביהמ"ש יחשוף את פרצופה האמיתי של YES".