מקנאה בפרטנר אבל רחוקה מוודאפון

ההצלחה של חברת פרטנר לרשום בשנה האחרונה צמיחה חזקה בהכנסות משירותי תוכן למנויים מונעת משתי המתחרות, פלאפון וסלקום, לשבת בחיבוק ידיים. אבל בעוד סלקום מקדישה את מרב תשומת הלב להשקה השקטה של רשת ה-GSM החדשה, פלאפון עושה מאמצים כבירים להפוך לספקית המובילה בישראל של שירותי ערך מוסף, מתוך תקווה שהאסטרטגיה האגרסיווית תוביל גם לגידול בהכנסה הממוצעת למנוי (ARPU) ולשיפור בתוצאות העסקיות.



התוצאות העסקיות של פרטנר ברבעון הראשון כבר מעידות על מגמת השינוי בתמהיל הכנסותיה. הכנסות החברה משירותי תוכן זינקו לשיא של 46 מיליון שקל ברבעון הראשון של 2002, והיוו 5% מהכנסות הרבעון, זאת לעומת הכנסות משירותי תוכן של 17 מיליון שקל ברבעון הראשון של 2001 - 2.4% מסך ההכנסות, ומול הכנסות של 100 מיליון שקל בכל שנת 2001.



פלאפון עדיין ניצבת הרחק מאחור עם הכנסות משירותי ערך מוסף בהיקף של 18.5 מיליון שקל ברבעון הראשון השנה, המהוות רק כ-2% מסך הכנסות החברה באותה תקופה. בכל שנת 2001 רשמה פלאפון הכנסות של 20 מיליון שקל משירותי ערך מוסף.



אבל פלאפון אינה שוקטת על שמריה. הארגון מחדש שמוביל כיום המנכ"ל, יעקב גלברד, כולל התמקדות רחבת היקף בתחום שירותי ערך המוסף. החברה רכשה לאחרונה מערכת תכנים ואפליקציות משותפתה האסטרטגית מדרום קוריאה, SK טלקום, בעסקה בהיקף של 7 מיליון דולר, ובמקביל היא עורכת כיום ניסויים מתקדמים בטכנולוגיות שפותחו על ידי חברות סטארט אפ ישראליות במטרה להשיק שירותים חדשים בתקופה הקרובה.



שירותי תוכן מבוססי מיקום



פלאפון היתה הראשונה בישראל שהשיקה באופן מסחרי שירותי תוכן מבוססי מיקום, כאשר באפריל 2001 הציעה ללקוחותיה את השירות המידע NEXT2U, שהתבסס על פלטפורמה של חברת הסטארט אפ וובטראק (WebTrac) הישראלית. השירות, שנגיש לכל מנויי פלאפון בשיטה הדיגיטלית - גם דרך הפורטל הסלולרי של גונקסט וגם באמצעות שירות קולי, על ידי חיוג 11*, מאפשר למנויים של פלאפון לקבל מידע על עסקים כמו מסעדות, בתי מרקחת, תחנות דלק, כספומטים ואחרים, הממוקמים בקרבת המנוי.



אבל רק כעת משיקה פלאפון שירותים מבוססי מיקום חדשים, שחלקם מיועד בעיקר למגזר העסקי. פלאפון החלה בשבועיים האחרונים לצאת בפרסום רחב היקף של שירותים מתקדמים לעסקים, הכוללים, בין היתר, שירות לניהול כוח עבודה נייד, המבוסס גם כן על הפלטפורמה של וובטראק, שצפויה להתמזג בסביבות אוגוסט עם חברת ביונדגייד האמריקאית-ישראלית.



שירות כוח העבודה הנייד של פלאפון, המתחרה בשירות דומה שפרטנר כבר השיקה ביולי 2001 ומבוסס על פלטפורמה של סי.טי מושן, מאפשר למעסיק לדעת היכן נמצאים אנשי השטח שלו ולנצל את המידע כדי להגדיל את מספר המשימות שהם מבצעים במהלך יום העבודה. שירות נוסף, המבוסס על טכנולוגיה של פאלם פוינט מקבוצת ריטליקס , מאפשר לאנשי שיווק ומכירות לבצע הזמנות מהשטח, תוך גישה לנתונים מהמלאי שבמאגר הארגוני.



שירותי ערך מוסף לנהגים



במקביל תשיק פלאפון בקרוב שני שירותי ערך מוסף המיועדים לנהגים בדרכים. ביוני צפויה השקה של שירות המתריע על מכמונות מהירות של משטרת ישראל. השירות, המבוסס על טכנולוגיה שפיתחה חברת נטרודס (NetRoads), יאפשר לכל לקוח של פלאפון, תמורת כ-7.5 שקלים לחודש, לקבל מידע קולי על מכמונות של משטרת ישראל הנמצאות על נתיב הנסיעה שלו. בחברת נטרודס מבאר שבע צופים שבשנה הראשונה להשקת השירות יצטרפו אליו כחמישית מבין 1.1 מנויים פוטנציאליים של פלאפון (בעלי רישיון נהיגה). במקביל עורכת כיום פלאפון ניסוי מתקדם לקראת השקה תוך זמן קצר של שירות נוסף לנהגים.



השירות, שיתבסס על טכנולוגיה חדשנית שפותחה על ידי חברת הסטארט אפ הישראלית דיסל (Decell), יאפשר למנויי פלאפון לקבל נתוני מדויקים על אורך זמן הנסיעה במסלולים שייקבעו על ידי המנוי, כולל קבלת דיווחים מיידיים באמצעות הודעות SMS לגבי שינוי מהותי בהערכת זמן הנסיעה עקב פקקים או גורמים אחרים. בדיסל צופים ש-5% מלקוחות פלאפון יצטרפו לשירות החדש, כאשר מודל חלוקת ההכנסות צפוי להיות 60% לפלאפון ו-40% לדיסל.



שירותי בידור סלולרי



מלבד המגזר העסקי והנהגים, מתמקדת פלאפון בתחום הבידור הסלולרי, המיועד בעיקר לפלח השוק הצעיר, המהווה כ-17% מ-1.9 מיליון לקוחות פלאפון. באפריל יצאה פלאפון לשוק עם משחק הפלאמניה, משחק טריוויה נושא פרסים בגירסת SMS. הפלאמניה, שזכה להצלחה גדולה, הוביל בחודש הראשון להפעלתו לגידול אדיר של הודעות SMS ברשת של פלאפון תוך השתתפות של עשרות אלפי מנויים במשחק.



המשחק, שנכתב ופותח ע"י יורופאן, מקבוצת יורוקום, על גבי הפלטפורמה הטכנולוגית של חברת קשיו מנתניה, עשוי להוביל להשקה של קשת רחבה של שירותי בידור ופנאי אינטראקטיוויים המבוססים לא רק על SMS, אלא גם על טכנולוגיות כגון j2me ו-wap.



בחודשי הקיץ תשיק פלאפון ערוץ סלולרי לבני נוער, המבוסס על הפלטפורמה של חברת הסטארט אפ הישראלית ואליס. השירות מיועד לצעירים בגילאי 15-25, הכולל איתור מיקום החברים, צ'אט, פורומים והכרויות.



אין כל ספק, שירותי הערך המוסף צפויים לבלום את השחיקה של פלאפון במונחי הכנסה ממוצעת למנוי (-ARPU), שהתבטא ברבעון הראשון השנה בירידה של 9% ל-178 שקל בהשוואה לכ-195 שקל ברבעון המקביל. אבל קשה להניח שהם יצליחו לסגור את הפער מול מפעילי סלולר באירופה ויפאן.



גיל שרון, המשנה למנכ"ל פלאפון, טוען כי בתוך 4 השנים הבאות ינבעו כ-15% מההכנסות של פלאפון משירותי ערך מוסף. צמיחה יפה לכל הדעות, אבל באותה עת מצהירה וודאפון, מפעילת הסלולר הגדולה בעולם עם 101 מיליון מנויים, כי בשנת 2004 יהוו שירותי הערך מוסף כ-20% מסך ההכנסות בשנת 2004, לעומת 11% בסוף הרבעון הראשון 2002.