קומפוזיט רכשה את פעילות חברת טלספיר טכנולוגיות

החברות קומפוזיט (Composit Communications) וטלספיר (TeleSpear Technologies), המספקות שירותים מתקדמים בתחום ניהול מרכזי קשרי לקוחות (Call Centers), הודיעו היום כי פעילותן אוחדה.



חברת טלספיר פיתחה את WebLink, המאפשר שילוב ערוצי אינטרנט בפניות הטלפוניות המגיעות למוקד התקשורת הארגוני. שילוב ערוצי האינטרנט במוצר ה-Contact Center של קומפוזיט הינו צעד נוסף במאמציה של קומפוזיט לספק פתרונות כוללים מובילים, המאפשרים לחברות לייעל את ניהול התקשורת מול הלקוחות באמצעות מגוון רחב של ערוצים, כגון טלפון, פקס, אי מייל ואינטרנט. המוצר המשולב יאפשר לחברות וארגונים לשפר את שירות הלקוחות, להגדיל אפשרויות מכירה ולהפחית הוצאות תפעוליות.



לדברי אדם גור, מנכ"ל קומפוזיט, "קומפוזיט תשלב את ערוצי האינטרנט המוצעים על ידי טלספיר במוצר ניהול תקשורת הלקוחות שלה. עם זאת, תמשיך קומפוזיט לפתח את המוצר הנוכחי של טלספיר כמוצר עצמאי עבור מרכזי שירות לקוחות המעוניינים לשלב בעבודתם ערוצי אינטרנט בצורה מיידית ושקופה".



"במצב השוק הנוכחי, איחוד כוחות ושילוב מוצרים נלווים הינם צעדים מכריעים להצלחת חברות", אומר אביב ים שחור, מנכ"ל טלספיר; "מצאנו בקומפוזיט סינרגטיות הן ברמה השיווקית והן ברמה הטכנולוגית".



מערכת CIMphone אשר פותחה על ידי קומפוזיט מנהלת מרכזי תקשורת לקוחות (Contact Centers), ובכלל זה מענה קולי אינטראקטיווי, ניהול אינטראקציות חכם ומגוון ערוצי מולטימדיה כמו פקס, דואר אלקטרוני ו-SMS. המערכת מותקנת במעל 140 מרכזי שירות לקוחות בישראל ובארה"ב, ביניהם תדיראן-אמפא, הבנק הישיר הראשון, סלקום, בנק טפחות, ביטוח אישי ישיר, כלל ביטוח ורשות שדות התעופה.



קומפוזיט גייסה במארס 2000 7 מיליון דולר לפי שווי חברה של 13 מיליון דולר אחרי הכסף. המשקיעים העיקריים בקומפוזיט הינם קרנות ההון סיכון פורמולה ונצ'רס, ג'פקו, סטאר וזאבי מחשבים.



המשקיעים העיקריים בחברת טלספיר הם גלובסקום ופורמולה ויז'ן.