חברת ESI, מקבוצת פורמולה , התקינה בבזק בינלאומי מערכת לחיזוי עומסים במוקדי שירות ולשיבוץ עובדים תמורת כ-700 אלף שקל.
בזק בינלאומי מעסיקה כ-1,000 עובדים, מרביתם עוסקים בשירות ותמיכה בלקוחות באמצעות מספר מוקדי שירות ייעודיים למגזר הפרטי ולמגזר העסקי. המטרה בהתקנת מערכת החיזוי היא להגיע לתפעול אופטימלי של מוקדי השירות, ולווסת את כוח האדם הקיים על פי עומסי הפניות בהתאם לשעות היממה השונות.
ציון הראל, מנהל חטיבת השיבוץ ב-ESI מסר כי מערכת ה-OptiWise בוחרת בעצמה את שיטת החיזוי הטובה ביותר למוקד הספציפי, מתוך עשרות שיטות חיזוי האגורות במערכת.
ESI משווקת מוצרי תוכנה לניהול כוח אדם ומוצרים מבוססי ידע לאופטימיזציה עסקית. החברה מסונפת לחברה הבת של פורמולה מערכות, פורמולה ויז'ן, הנסחרת בבורסה בתל אביב.
ESI מקבוצת פורמולה התקינה בבזק בינלאומי מערכת לחיזוי עומסים במוקדי השירות בכ-700 אלף שקל
ערן גבאי
24.6.2002 / 13:45