ורינט תשתף פעולה עם אספקט קומיוניקיישנס בפתרונות לחברות המפעילות מוקדי שירות לקוחות

ורינט , החברה הבת של קומברס, הודיעה היום על הסכם שיתןף פעולה עם חברת אספקט קומיוניקיישנס (Aspect Communications) האמריקאית, לפיו ורינט תבצע אינטגרציה של פתרון ה-ULTRA שבפיתוחה, עם הפלטפורמה של אספקט המיועדת למוקדי שירות לקוחות.



ורינט, הנסחרת בבורסת הנאסד"ק לפי שווי שוק של כ-225 מיליון דולר, מתמחה באיסוף מידע כגון וידיאו, דטה וקול, אגירתו וניתוחו. הטכנולוגיה של החברה מאפשרת בין היתר את סיווג האינפורמציה באמצעות מילות מפתח, כדי לאפשר שליפה מהירה שלו על ידי הגדרת הלקוח.



אספקט קומיוניקיישנס שבסיסה בסן חוזה, נסחרת גם היא בבורסת הנאסד"ק, לפי שווי שוק של כ-140 מיליון דולר. החברה מתמחה בפיתוח אפליקציות לאינטגרציה בין אמצעי התקשורת השונים בארגון, בהם דואר אלקטרוני, טלפוניה, דואר קולי, פקס ו-VoIP.



השילוב של פתרון ה-ULTRA של ורינט עם אלו של אספקט, יאפשר לחברות המפעילות מוקדי שירות לקוחות לבצע ניטור ואנליזה של האינטראקציות השונות הנוצרות בין הלקוח למוקד השירות, במטרה לחזק את הקשר של הארגון עם לקוחותיו ולשפר את מיומנות העובדים העוסקים במתן שירות לקוחות.