נייס תקים מערכת CEM עבור אמברטל הברזילאית בכ-250 אלף דולר

חברת נייס הישראלית, הנסחרת בבורסת תל אביב והנאסד"ק לפי שווי שוק של 145 מיליון דולר, הודיעה היום כי היא תקים מערכת CEM עבור עבור ספקית הטלקום אמברטל (Embratel) מברזיל, שהיא אחת מספקיות הטלקום הגדולות במדינה, והגדולה ביותר באיזור ריו דה ז'נרו. העסקה מקיפה מערכת אחת בלבד של CEM ולכן שווי העסקה מוערך ב-250 אלף דולר.

מערכת ה-CEM מאפשרת לשפר את השירות שניתן במרכזי הלקוחות של אמברטל ומאפשרות את ניהול "חוויית הלקוח" וניתוח צרכיו השונים. בבעלות אמברטל רשת של סיבים אופטיים, רשת דיגיטלית ורשת לוויינים לאומית.

יצוין, כי כ-75% מהכנסותיה של נייס נובעות משוק ה-CEM, והיא נחשבת למובילה בשוק האמריקאי. ואולם, היקף השוק כולו ירד ברבעונים האחרונים, שכן הוא נפגע מהירידה הדרסטית בתקציבי ה-IT. לדברי חיים שני, נשיא ומנכ"ל נייס, חברות רבות מתמודדות עם תחרות גוברת על ליבם של הלקוחות, והדבר מחייב אותן לשפר את השירות שהן נותנות. "גם חברות מבוססות ממשיכות להשקיע במערכות מתקדמות המוסיפות לחוויית הלקוח. באמצעות מערכות כאלו ניתן להבין ולנתח טוב יותר את צרכי הלקוחות, ובכך לחזק את תחושתם החיובית ואת נאמנותם לחברה", אמר שני בהודעת החברה.

בסוף החודש (31 ביולי) תפרסם נייס את תוצאותיה הכספיות לרבעון השני של השנה. לפי הדרכת החברה היא תדווח על הכנסות של 37-39 מיליון דולר - עלייה של 2.5%-8% מהרבעון הראשון של 2002. במחצית השנייה של השנה החברה מקווה לשוב לרווחיות, ובשנה כולה היא תדווח - לפי הדרכתה - על צמיחה של 20%-30%, כלומר: הכנסות של 152-165 מיליון דולר. ההערכות הממוצעות בוול סטריט הן כי ההפסד ברבעון הראשון יהיה של 5 סנטים למניה או 670 אלף דולר.