חשד: וורלדקום "בישלה" מנהלים בידיוניים בשירות הלקוחות שלה

וורלקום הואשמה בדברים רבים לאחרונה. אולם מה בדבר האפשרות שהיא "בישלה" מנהלים פיקטיוויים כדי לתקן בעיות בשירות הלקוחות שלה? זוהי האשמה אשר הועלתה על ידי תחנת הטלוויזיה הניו יורקית פוקס 5 לאחר שחקרה שורת תלונות של לקוחות של וורלדקום.

החקירה הובילה לגילויו של "סגן נשיא לשירות לקוחות" בשם תומס בארטון, אשר כתב מכתבים ללקוחות רבים והתנצל על בעיות בשירות. אך עובד של וורלדקום אמר לפוקס 5 כי בארטון איננו קיים - הוא דמות בדיונית. הוא מעולם לא השיב לשיחות טלפונים ולעתים רחוקות ענה על מכתבים.

מרי גרופאלו, הכתבת המדווחת, אמרה ל"לייט רידינג" כי מפיקה של התוכנית "פותרי הבעיות" של פוקס 5 הלכה להתראיין למשרה בשירות הלקוחות של MCI, שבבעלות וורלדקום. בהפסקת עישון לאחר הריאיון, כמה מהעובדים במחלקה סיפרו לה על הנוהל להחזיק לקוחות בהמתנה על הקו במשך שעות, וצחקו כיצד הלקוחות נרדמים עד שאנשי השירות חוזרים לשיחה.

בכתבה שהוקרנה בערוץ פוקס 5 מספר עובד בוורלדקום כי תומס בארטון הוא דמות בדיונית. אחר סיפר כי ידוע בקרב העובדים שבארטון איננו קיים - וכי עובדי וורלדקום אוימו בפיטורים אם יחשפו עובדה זו.

גרופאלו אומרת כי נציגי התוכנית התקשרו לכל אתר של וורלדקום בניסיון למצוא את תומס בארטון, אולם הוא לא נמצא. במקום זאת הם התבקשו לכתוב לאותה כתובת אליה הופנו הלקוחות הנרדמים - כתובת ממנה לעתים רחוקות התקבלו תשובות.

גרופאלו אומרת שהיא קיבלה את שמותיהם של כמה מנהלים בדיוניים אחרים אולם לא היה לה זמן לחקור את דבר קיומם.

תחנת הטלוויזיה החלה להפיק את הכתבה לאחר שהמוני לקוחות כועסים של וורלדקום התלוננו על השירות הגרוע - המתנה של עד שלוש שעות לשירות לקוחות כשהתקשרו להתלונן על בעיות בחיוב השיחות. בעקבות הדיווח שהוקרן אתמול, התוכנית קיבלה מאות אי מיילים מלקוחות לא מרוצים של וורלדקום.

נציגי וורלדקום מסרו "אין תגובה" על הנושא.

"לייט רידינג" עצמו סבל מחיוב כפול על שירות האינטרנט במשרד הלונדוני שלו. נציגי וורלדקום שלחו סוכן גבייה כדי לגבות תשלום על חשבון ששולם כבר (לפיקות הברכיים של עובדי לייט רידינג השלום).

באפריל הודיעה נציבות התקשורת הפדרלית (FCC) ללייט רידינג כי בין 1 בינואר 2001 ו-16 באפריל 2002 התקבלו כ-188 תלונות לא רשמיות כנגד וורלדקום בטענה ששלחה חיוב כפול. לקוחות רבים אף תבעו את החברה.

עתה, בעקבות הפיטורים המסיוויים הצפוים בוורלדקום, חוששים רבים כי איכות השירות של החברה תידרדר. אחרים סבורים כי אין זה אפשרי כלל.