לקוחות הוט מתלוננים: ממיר מג'יק שורף טלוויזיות

הממיר המקליט מג'יק של הוט עשוי לגרום לשריפת החיבור לטלוויזיה ולחולל נזקים ללקוחות באלפי שקלים - כך נחשף בתוכנית "צינור לילה", בערוץ 10.

מסתבר שלקוחות שהתקינו את הממיר המקליט של הוט, ממיר המגי'ק, וחיברו אותו ליציאת ה-HDMI בטלוויזיה, חוו לא אחת מצב שבו החיבור פשוט נשרף והושבת כליל. במצב כזה הושבת הממיר והטלוויזיה והלקוחות נאלצו לקחת את הטלוויזיה לתיקון שעלותו מאות שקלים.

אחת מנפגעות התקלה ספרה הבוקר (ה') ל"גלובס" כי האירוע התרחש אצלה פעמיים ברציפות והיא נאלצה לשלם במצטבר כ-1,000 שקל עבור התיקון. כאשר פנתה להוט טענה החברה כי מדובר בבעיה שקשורה בחברת חשמל, ואולם בדיקה שערכה מול חברת חשמל הראתה שלא הייתה שום תקלה באזור המגורים שלה.

ב"צינור לילה" אמש נחשפה תכתובת מול עובדים ולפיה הנהלת הוט הדריכה עובדים כיצד להתמודד עם תלונה זו מצד הלקוחות, מה לומר, מה לא לומר - וכיצד לפצות במידת הצורך. לפי התחקיר, החברה אמרה לעובדים להסביר ללקוחות כי מקור התקלה אינו בממיר ולא קשור להוט אלא לחברת החשמל. אם הלקוח יאיים לפנות לתקשורת או לתבוע את החברה, יש לפצות אותו בשקט, בעיקר על מנת שהדבר לא יוביל לגל של פניות ותביעות מצד לקוחות. עוד צוין כי בימים אלה מתארגנת בקשה לתביעה ייצוגית נגד החברה.

מהוט נמסר כי "מדובר בממיר פופולרי המשרת מנויים רבים באופן תקין ולאורך זמן. החברה מייחסת למקרים הללו את מלוא הרצינות. אנו מטפלים בכל תלונה הנוגעת לממיר, ומחוייבים לפתור כל בעיה לשביעות רצונם של לקוחותינו. מנכ"ל HOT אילן צחי הנחה את הגורמים הרלבנטיים בחברה לטפל בכל מקרה ומקרה, עד לפתרונו המלא".