וואלה!
וואלה!
וואלה!

וואלה! האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

צפו: עד כמה פשוט לקבל את הפיצוי שתנובה הבטיחה?

דנה נחום

22.7.2015 / 17:17

אחרי שהתגלה כי גביעי קוטג' של תנובה הכילו פחות קוטג' מהמשקל הנקוב על האריזה, הבטיחה החברה לפצות את הלקוחות המעוניינים בכך ואף סיפקה מספר טלפון יעודי לשם כך. אורן יצחקיאן שהעלה את הוידאו המקורי בדק האם הם עונים

האם תנובה חוסכת מכם גם את הפיצוי כדי לצמצם לעצמה נזקים?

דייי נמאס !!!!חברים אני כותב לכם מכתב זה מתוך תסכול עמוק אך עם אמונה שבסוף יהיה בסדר.המדינה הזאת גונבת אותנו בכל רגע וגם אם סוף סוף חברה צרכנית גדולה מודה בטעות(ולא מתוך רצון אלא מתוך הכרח כי היה צריך להוכיח אותם על כך) היא מפעילה מייד "מנגנון הגנה בפני משברים כדי לצמצם נזקים".כמעט אין אפשרות לקבל את הפיצוי אותו הבטיחו תנובה ומי שמצליח לקבל הוא רק למי שיש באמת את המזל לגלות שנשאר לו מה לשקול כדי להציג כעדות (כי אחרת בטוח לא יאמינו לכם אם תגידו שבאמת היה לכם חסר פעם).אתם יודעים למה כי אתם עוברים דרך מערכת סינון הנקראת "התשה"... רק אחרי שתצליחו לעבור את המערכת הזאת ולהגיע לשרות לקוחות תוכלו להניח את התלונה שלכם במערכת..., מה האופצייות האחרות שנשארות לכם???1. לוותר אחרי מספר פעמים שלא הצלחתם לדבר עם נציג2. לאפשר למערכת ולא בהסכמתכם לקחת ממכם את המספר מבלי שהקשתם אותו ולהודיע שיחזרו אליכם.... ובסוף לנתק לכם את השיחה בפנים.מישהו יודע לכמה פניות של הציבור מתוך 100% חברת תנובה חוזרת באמת כדי לפצות???, הרי אם אתה לא משיג אותם ורק הפרטים שלך נשארים מי מבטיח שאכן יחזרו??? אולי כדי לצמצם נזקים היא מפצה כמו שהיא ממלאה את הקוטג' 125 גר'???המנגנון הזה מופעל על אותו אזרח פשוט אשר לשמחתו הרבה קנה משקל ממיטב כספו..., רץ למקרר כדי להוציא את הקוטג'ים שלא אכל אותם כבר 3 ימים שמא לא יישאר לו קוטג' והוא לא יוכל לשקול אותם, הניח אותם על המשקל ולשמחתו הגדולה יצא שזכה בפרס הגדול ויש לו קוטג' אחד או שניים במשקל הנמוך ב 30%-40% ממה שמגיע לו !!!אתם מבינים מה אני אומר, אנחנו האזרחים מספיק פראיירים שכבר דופקים אותנו ואנחנו מגלים זאת, אנחנו מרגישים שזכינו בפייס שגילינו שיש לנו קוטג' חסר בתכולה.התקשרתי היום לשרות הלקוחות של תנובה כדי לדבר עם הדוברת של תנובה מכיוון שהייתה צריכה לתת לי תשובה על הבקשה שלי לפצות את "כל בית בישראל" ולא רק למי שיש קוטג' חסר בבית ב 2 חבילות קוטג' אישי.לתדהמתי גיליתי מלא מעט שיחות טלפון שביצעתי אחד אחר השני שתנובה לא מאפשרת לך להגיע לשרות לקוחות כדי להתלונן ולנצל את הפיצוי שמנכ"ל תנובה התחייב לתת לכל אזרח שנדפק.כיצד זה עובד??? , אני אסביר!1. אתה מחייג לשרות לקוחות וממתין למערכת להנחיות.2. המערכת מבקשת ללחוץ 1 למענה בעברית.3. המערכת מבקשת ללחוץ 2 למנציגי השרות. (עד כה הכל בסדר)4. המערכת מודיעה שהיא מקליטה את שיחתכם (אני אסביר אחר כך מדוע)5. לאחר זמן מה שאין תשובה מנציג המערכת מודיעה "בכל שלב ניתן להקיש 1 ולהשאיר מספר טלפון ואנחנו נחזור אליכם בהקדם"6. לאחר דקה המערכת שוב מבקשת שנשאיר טלפון כי נציגי השרות שלהם עסוקים, אנחנו מתעקשים להמתין ולא להשאיר טלפון כי זו הזכות שלנו וכמובן לפני רגע המערכת ציינה בצורה חד משמעית ש "ניתן" להשאיר טלפון ולא חייב ולכן אני ממשיך להמתין על הקו שנציג יחזור אליי.7. לאחר מכן קורה דבר מדהים... המערכת מבקשת שוב להשאיר מספר טלפון כדי שנציג יחזור אליכם ומייד המערכת מודיעה שהיא זיהתה את הטלפון שלך (למרות שלא הקשת אותו כי ניצלת את הזכות שלך והחלטת להמתין). 8. המערכת מקריאה את המספר שלך למרות שלא אתה היקשת אותו ומכניסה אותו לזכרון שלה ללא אישורך, הם פשוט באופן לא הזוי וכוחני וללא הסכמתך מזהים את המספר שלך "כאילו אתה הקשת אותו כאשר בעצם לא ביצעת שום פעולה, יש כאן הטעייה נוספת של הציבור ולקיחת פרטים אישיים ללא שמסרת אותם.9. המערכת מבקשת ממך "לאישור המספר הקש 1" , למרות שאתה לא מסכים ללכת אחרי ההנחיות הכוחניות של המערכת אתה ממשיך להמתין אולי לכך שייתן לך את האופציה להמתין לנציג שרות, המערכת לא משאירות לך שום אפשרות להמשיך להמתין על הקו לנציג.10. בשלב זה נהיה שקט בקו, אתה לא סגור אם הקו התנתק או אתה נמצא בשקט לפני הסערה... המערכת ממשיכה וממתינה בשקט מפחיד לתגובתך... כאן זה כבר תלחץ או שאנחנו נלחץ עבורך על המקשים!!!11. ואז קורה הדבר הכי מדהים, המערכת מודיעה שנעשתה מצידי פעולה לא חוקית ומנתקת לי את הקו כאילו זה התגובה לפעולה הלא חוקית שכביכול אני ביצעתי...למרות שלא נגעתי בטלפון בכלל ולא הקשתי על שום מקש שהוא לא חוקי, המערכת לא הודיעה לי שבמידה ולא אקיש על מקש כלשהוא הקו יתנתק, היא עשתה עבורי את הבחירות ללא הסכמתי ובסוף האשימה אותי שביצעתי פעולה לא חוקית וניתקה את הקו ובכך נפתרה מעוד לקוח שרוצה לקבל את הפיצוי שלו!!!כאן נכנס הקטע של ההקלטה... כדי שבמידה ותתלונן יהיה להם את ההקלטה להגיד שביצעת את הפעולה הלא חוקית ולכן הקו נותק ולא היה באפשרותנו לקבל את פנייתך.הרבה יבואו ויגיד אז מה הסיפור הגדול להשאיר מספר טלפון ולצפות שיחזרו אלייך, אז הנה תשובותיי.1. מה יעשה אדם שאין לו טלפון נייד ויש לו רק טלפון בבית והוא חושש לצאת מהבית שמא יחזרו אליו והוא לא יהיה בבית כדי לקבל את הזכות שלו לפיצוי???2. מה יעשה אדם שאין לו בכלל טלפון בבית והוא מבצע את הפנייה הזאת מטלפון ציבורי, לאן יחזרו אליו???3. מה יעשה אדם שהוא לא מאמין להם כבר אחרי מה שקרה ורוצה לדבר עם אדם ולא לסמוך על מחשב.3. והתשובה הכי מתאימה היא, ומה אם תנובה אוספת בכך את כל התביעות של האזרחים ומתוך 100% התביעות ההנהלה הבכירה של תנובה נותנת הנחייה לחזור רק לחלק בהתאם לסכום הכסף שההנהלה בסין מאשרת לפצות ולא יותר, אולי ככה רק חלק מקבלים פיצוי וחלק לא??? מי הגוף המפקח שמוודא שכולם יפוצו באופן גורף כמו שאני וכל האזרחים מצפים???הרי הם לא מאפשרים לקבל מספר פנייה במידה ואתה מקיש את הטלפון שלך ובאמת מצפה שיחזרו אלייך, איזה אסמכתא יש לך לטעון שהתקשרת כבר???הרבה שאלות עולות ומעט מאוד תשובות שתנובה מספקת.אני לא מאשים שהמערכת לא חוקית, את זה יצטרכו משרדי הממשלה השונים והרשות להגנת הצרכן לחקור ולתת תשובות.אני טוען שמספיק ודיי, והגיע הזמן להתעורר ולעשות סדר מכל החברות הגדולות שמפעילות עלינו כוחות גדולים, מונופולים ומניפולציות שאנחנו כבר מאמינים להם ולא יודעים שדופקים אותו ובגדול !!!לצערי התקשורת משום מה נעלמה מהרקע אחרי כל הרעש שהם עשו, אני לא בא אליהם בתלונה, אני אפילו מודה להם באופן אישי על הבמה שנתנו לי לפרסם את המקרה הראשון, אבל מעניין אותי האם גם הם מושפעים???, האם יש קשר לכך שאותם חברות צרכנות גדולות מפרסמות אצל גופי התקשורת השונים ובשקט בשקט הם העבירו מסרים והבהרות לחברות התקשורת שכדאי להם להירגע אחרת הם לא יפרסמו אצלם יותר ולא יכנס להם יותר כסף לערוץ מפרסומות ובכך לא יהיה להם ממה לשלם משכורות לעובדים. קוראים לזה כוחות השוק!!! ואני קורא כאן בתור אזרח רגיל ופשוט לאגד כנגד את כוחות ההמון של העם!!!רק ככה נסדר את המדינה האהובה שלנו ונחזיר אותה למסלול שפוי יותר.זה הזמן לשתף לשתף לשתףבברכה,אורן יצחקיאן.052-8704410

Posted by ‎הצרכן קובע‎ on Wednesday, July 22, 2015

כזכור, בסוף השבוע האחרון העלה הצרכן אורן יצחקיאן סרטון המראה כי משקל גביעי קוטג' אישיים של תנובה מכילים פחות קוטג' מהמשקל המצוין על גבי האריזה. בעקבות הסרטון, הודתה חברת תנובה כי בשל תקלה בקו הייצור של המוצר, חלה שונות בגביעי הקוטג' ששווקו לרשתות והתנצלה על כך בדף הפייסבוק של החברה. בנוסף, הזמינה החברה לקוחות המחזיקים בגביעי קוטג' בגודל 125 גרם עם תאריך תפוגה ה-26 ביולי להתקשר למספר ייעודי אותו פתחה בעקבות התקלה וזאת על מנת שיוכלו לקבל פיצוי.

היום (רביעי) העלה יצחקיאן סרטון חדש לרשת ובו הוא מתעד את ניסיונותיו החוזרים ונשנים להתקשר למוקד שירות הלקוחות של תנובה על מנת לקבל את הפיצוי אותו הציעה החברה ללקוחותיה, כשזה נותר ללא מענה. לדבריו של יצחקיאן מערכת האוטומטית שמפעילה החברה, מעבירה את הלקוח מסע התשה שאינו מאפשר לצרכנים לקבל את הפיצוי עליו התחייבה החברה לפני מספר ימים. בפוסט שהעלה בצירוף הסרטון הוא כותב "אתם עוברים דרך מערכת סינון הנקראת 'התשה' ורק אחרי שתצליחו לעבור אותה ולהגיע לשירות הלקוחות תוכלו להניח את התלונה שלכם במערכת".

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully