מנורה תפצה את לקוחותיה בשל חישוב מוטעה בתביעות ביטוחי רכב

המפקח על הביטוח חייב את חברת מנורה לשלם למבוטחים מאות אלפי שקלים נוספים בגין חישוב מוטעה בתביעות בביטוחי רכב. הדרישה לתשלומים הנוספים נובעת מחישוב לקוי של שווי הרכב במקרה של נזק, אובדן מוחלט או גניבה.

בבדיקה שנערכה על-ידי המפקח על הביטוח, אייל בן-שלוש, התברר כי מנורה פעלה בניגוד להוראות. המפקח פרסם לפני כשנתיים הנחיות לגבי אופן חישוב ערך הרכב במקרה שנגרם לרכב נזק מוחלט או במקרה גניבה. על פי ההנחיות, במקרים בהם מציין המחירון טווח של הפחתות מערך הרכב, חברת הביטוח אינה רשאית להפחית ממחירו של הרכב הפחתה שהיא יותר גבוהה מההפחתה המינימלית המצוינת במחירון, אלא אם יש בידה נימוק המסביר הפחתה כזו. למשל, כאשר מחירון קובע כי בגין רכב להשכרה יש להפחית בין 10% ל-20% מערך הרכב המצוין במחירון, חברת הביטוח אינה יכולה להפחית יותר מ-10% מערכו ללא נימוק למבוטח.

בבדיקה נמצא כי החברה קבעה בפוליסת הביטוח וכן כאשר היא טיפלה בתביעות רכב, שיעורי הפחתות מקסימליים מבלי להתחשב בהוראת המפקח. בעקבות ממצאי הבדיקה הורה בן-שלוש למנורה לאתר את כל המבוטחים שנפגעו משיטת חישוב זו ולהחזיר להם את ההפרשים הנדרשים. בימים אלה נשלחו ההחזרים למבוטחים. כמו כן, נדרשה מנורה לתקן לאלתר את נוסח הפוליסות ואופן יישוב התביעות.