החדשנות הטכנולוגית שחרט על דגלו בנק הפועלים לא צריכה לבוא על חשבון היחס האישי ללקוח, כך אמר אתמול (שלישי) מנכ"ל בנק הפועלים, ציון קינן, בראיון בלעדי לוואלה! צרכנות. הסניף החדש, שממוקם ברחוב אבן גבירול בתל אביב, מורכב כולו ממסכים דיגיטליים ומבטיח חווית שירות חדשה: לא עוד המתנה ארוכה לבנקאי, לא עוד ערימות נייר, ולא עוד דלתות סגורות ביום שישי.
בסניף החדש תוכלו לקבוע פגישה עם הבנקאי לשעה שנוחה לכם בין השעות 9:30-20:30 דרך האפליקציה של הפועלים דיגיטל. בנוסף, מרגע הכניסה לבנק המערכת הממוחשבת מזהה את נוכחות הסלולר שלכם במקום והבנקאי מקבל הודעה לשעון החכם שלו שמודיע על הגעתכם.
נשמע כמו סרט עתידני? או שאולי הסניף הדיגיטלי מקדים את זמנו? מנכ"ל בנק הפועלים לא מודאג. לדבריו, המהפכה הטכנולוגית פונה לכל פלחי האוכלוסייה, כך שגם למבוגרים תהיה גישה נוחה וידידותית לפעולות ולמידע פיננסי.
ומה החזון? האם המהפכה הדיגיטלית תביא לסיומו של השירות האישי שאנו רגילים אליו? קינן מבהיר כי הטכנולוגיה תתלווה לעבודה של מהבנקאים ותהפוך את חיינו לקלים יותר, אך מדגיש שאין דבר שיכול להחליף את היחס האישי.
צפו בראיון.
הסניף הדיגיטלי הראשון במזרח התיכון: טכנולוגיה עם יחס אישי
אירה אימרגליק
11.11.2015 / 9:22