לאחר שהשיק את BE online, הבנק האינטרנטי ופתח את הסניף הדיגיטלי הראשון, משיק בנק הפועלים חידוש טכנולוגי נוסף: הבנק מפעיל קו סלולארי ייעודי, אליו ניתן לשלוח שאלות בהודעות sms, Telegram ובקרוב גם ב- WhatsApp ולהתעדכן במידע שימושי בעזרת מערכת מענה דיגיטלית חכמה. השירות ניתן ללא תשלום וזמין לכולם, כולל לקוחות של בנקים אחרים. בשלב ראשון ניתן לקבל מידע על סניפים (שעות פעילות, שירותים מוצעים וכו'), על מיקומי מכשירי בנקט וסניפים קרובים, ומידע על שערי מט"ח יציגים. בעתיד תיבחן הרחבה של מגוון תחומי השאלות האפשריות.
איך זה עובד? כל אחד יכול להוסיף את מס הטלפון 052-9991108 לרשימת אנשי הקשר בטלפון, ולאחר מכן ניתן להתכתב עם המערכת של בנק הפועלים, כפי שמתכתבים עם כל איש קשר אחר. כלומר, ניתן לדוגמה לשאול מתי פתוח סניף מסוים, היכן הבנקט הקרוב, מה השער היציג של הדולר, מה היה שער הליש"ט ביום שני שעבר, כמה זה 250 אירו בשקלים וכד' ולקבל מענה מיידי בהודעה חוזרת.
מירב ספקטורובסקי-ששון, מנהלת אגף בנקאות ישירה אמרה כי "מדובר בקפיצת מדרגה נוספת באפשרויות התקשורת שבין הלקוחות לבנק. היכולת לקיים שיחה בשפה חופשית בין הלקוח לבין הבנק יוצרת פלטפורמה חכמה של עוזר אישי דיגיטלי, שנותן מענה מיידי ללקוח ומאפשר קבלת מידע אמין במהירות ובנוחות מקסימאלית, ללא צורך לחפש את המידע במנועי חיפוש ובאתרים שונים באינטרנט. השירות החדש מתווסף למגוון ערוצי התקשורת של הבנק עם לקוחותיו בדיגיטל ובמובייל".
אתי בן זאב, מנהלת אגף הפיתוח אמרה כי "הלקוחות של היום מבקשים לקבל את המידע בערוצים בהם הם פעילים באופן שוטף ובדרך בה הם נוהגים לנהל את השיח שלהם באופן שוטף. בנק הפועלים שמח להיות זה שמאפשר ללקוחותיו לעשות זאת לראשונה, על גבי פלטפורמת ענן מתקדמת, על בסיס שפה טבעית ממש כאילו היה פונה לנציג אנושי".