נייס השלימה פרויקט CEM לספקית השירותים העסקיים ההודית ספקטרמיינד בשווי מאות אלפי דולרים

חברת נייס מערכות הישראלית, הנסחרת בבורסת הנאסד"ק לפי שווי שוק של כ-100 מיליון דולר הנושק לרמות השפל שלה, הודיעה היום על השלמת עסקה בהודו. המדובר בהקמת פרויקט CEM בתת היבשת עבור חברת ספקטרמיינד (Spectramind) - ספקית שירותים עסקיים. שווי החוזה הוא מאות אלפי דולרים.



את המערכות התקינה נייס במרכזי שירות שהחברה ההודית מפעילה עבור אחת מיצרניות המחשבים הגדולות בצפון אמריקה שאת שמה לא מסרה. נייס התקינה עבור ספקטרמיינד מערכות המאפשרות ניתוח, הערכה ושיפור תפקוד הסוכנים ומערך השירות בסביבות מדיה שונות, וכן אינטגרציה למערכות ה-CRM הקיימות בחברה.



חיים שני, נשיא ומנכ"ל נייס, אמר כי נייס מזהה את הפוטנציאל הטמון בשוק מרכזי השירות בהודו, שצפוי לגדול לדבריו בשיעורים מרשימים בשנים הקרובות. שני הוסיף כי נייס נהנית כיום מבסיס לקוחות רחב בהודו, המונה עשרות מרכזי שירות, ואחת הסיבות לכך היא השותפות עם Tata טלקום ההודית.



במאי 2001 חתמו טאטה ונייס על הסכם שיתוף פעולה לפיו טאטה תמכור, תתקין ותתמוך ב-CEM של נייס בהודו, כולל הקלטות דיגיטליות וניהול איכות. לטאטה יש הסכם שיתוף פעולה עם Avaya, ובאמצעותה היא מספקת את שירותי התקשורת שלה למכרזי שירות לקוחות שונים ברחבי המדינה. למעשה, ספקטרמיינד היא לקוחה של אוויה במסגרת ההסכם הזה.



שני אמר כי הסיבה העיקרית לצמיחה הצפויה בשוק ההודי היא כי חברות בין לאומיות רבות מעבירות את מרכזי השירות שלהם להודו, שם כוח האדם מיומן יותר, זול יותר ובעל תודעת שירות מפותחת יותר, בהשוואה למדינות אחרות.



ב-30 באוקטובר, לפני פתיחת המסחר, תפרסם נייס את תוצאותיה הכספיות לרבעון השלישי של השנה. ההערכות הממוצעות הן כי החברה תדווח על הכנסות של 39 מיליון דולר ברבעון ועל רווח של 2 סנטים למניה.