בנק ישראל יחייב את הבנקים להעמיד לרשות לקוחותיהם אמצעים אוטומטיים לברר מידע על חשבונותיהם

בנק ישראל יוציא בקרוב הוראה חדשה שתחייב את הבנקים בישראל להעמיד לרשות לקוחותיהם אמצעים אוטומטיים לברר מידע על חשבונותיהם, ללא התערבות פקיד הבנק. ההוראה החדשה היא תוצאה של סקר שערך הבנק בקרב מוסדות בנקאיים בו נמצא כי ישנם מוסדות שלא מאפשרים ללקוחותיהם לקבל מידע על חשבונותיהם באופן עצמאי.



מהסקר, שנערך בקר 31 מוסדות בנקאיים, עולה כי ב-17 מוסדות מציעים ללקוחותיהם לפחות שירות אחד מבין השירותים האוטומטיים לקבלת מידע. 5 מוסדות שנבחנו מציעים שירותים חלקיים, לדוגמה, שירותים הניתנים רק לחלק מהלקוחות. הממצא המדאיג הוא שב-9 מכלל המוסדות שנבחנו, מתוכם שני בנקים למשכנתאות, הלקוחות אינם יכולים לקבל מידע על חשבונותיהם באופן עצמאי.



שיטות אחזור המידע שנמצאו במערכת הבנקאות בישראל: אינטרנט, עמדת שירות, מענה טלפוני ממוחשב, שרותי פקס אוטומטיים, מכשירי ATM, תקשורת מחשב למחשב ושירות סלולרי. מבנק ישראל נמסר כי הבנקים בחו"ל מציעים שירותי אחזור מידע דומים לאלו שמציעים הבנקים בישראל, למרות שאינם נדרשים לעשות זאת על ידי הרשויות.