תגובת מנכ"ל אוטו גלס: ביטוח שבר שמשות הוא ענף הפסדי

"אוטו גלס אינה מתנה ואינה
מעכבת את התשלום לזגגי המשנה
ברכישה מינימלית של סחורה
ממנה" - כך אומר בתגובה מנכ"ל
אוטו גלס, אמיר אלדר. "החברה
אינה מתנה את האישור לביצוע
התיקון בכך שהזגג ירכוש את
השמשה ממנה. עם זאת, כיום יש
רק 5 יבואנים ומשווקי שמשות
לרכב. סביר להניח שרוב הלקוחות
בגוש דן יבחרו לרכוש ממני בשל
הזמינות ונוחות ההספקה.



"בנוסף, צריך לזכור שזגגות הרכב היא ענף שירותים ועלי לשמור על טיב השירות ללקוח. יש יבוא מקביל ממקורות שאני לא סומך עליהם את ידי. כשם שמקדונלדס לא תיתן לסניף
לרכוש בשר מברגר קינג, לא אתן לזגג במערך השירות שלי להשתמש בשמשה
שיובאה ממקור שאני לא סומך עליו את ידי.



11" מהחברות שהחלו לפעול בענף יצאו ממנו. גם חברת הביטוח שומרה, שעסקה
בכך, קמה ועזבה אותו. זה מוכיח שביטוח שבר שמשות הוא ענף הפסדי. הדבר
היחיד שמאפשר לצוף הוא מכירת שמשות.



"35 מ-50 זגגי הרכב בישראל מפעילים תחנות שירות. 10-5 שלא משתייכים
למערך השירות משום שהם לא עומדים בקריטריונים של יושר ורמת שירות,
מתרעמים עלינו. הזגגים מרוויחים היטב. הבעיה שלהם היא שהם התרגלו
לרמות את חברות הביטוח ששילמו מחירים גבוהים פי 10 ללא בדיקה וללא
שמאי. אותי אי אפשר לרמות משום שגם אוטו גלס היא חברת זגגות.



"התפתחות ענף זגגות הרכב לא שונה מענפים אחרים, כמו מזון מהיר או
קמעונות מזון, וכשם שמכולות קטנות נעלמו כך נעלמים זגגים קטנים. אני
לא רואה סיבה להצטדק. אם היינו רוצים להשתלט על השוק היינו מסוגלים
לפתוח 40 תחנות שירות. יש סימביוזה בין אוטו גלס לזגגי הרכב. הם
לקוחות שלי ואני לקוח שלהם. אין לי אינטרס לשים רגל שלי בעסקים
שמקיימים עמנו יחסי אמון ועבודה תקינים. עם זאת, כמנכ"ל לא ארשה מצב
של תלונות מתמשכות על רמת השירות מצד מבוטחים, חברות ביטוח או סוכני
ביטוח, וניאלץ לדבוק בשירות שלנו.



"אוטו גלס אינה מתנה את ביצוע התיקון בכך שהנזק הכולל למכונית יהיה
נמוך מ-600 דולר. לקוח שמבוטח בביטוח מקיף יכול לבחור באחת משתי
אפשרויות: לתקן את כל הנזקים ולהפעיל את ההשתתפות העצמית, או לא
לתבוע נזקי פח ואז נתקן את השמשות בתנאי שהמבוטח יחתום על אי הגשת
תביעה בגין נזקים אלה. נכון הוא שהמבוטח צריך להחליט מיד על אי הגשת
תביעה ונכון שהיה עיכוב רב בתיקון נזקי הברד. אוטו גלס מוגבלת בביצוע
התיקון ואינה ערוכה לקטסטרופה כפי ששירותים אחרים אינם ערוכים למצב
מסוג זה. כדאי לשים לב לכך שעניין אחריות חברת הביטוח לנזקי טבע אינו
מוגדר חד משמעית ועל כן המבוטחים נהנו מהספק".



חברת אילן זגגות רכב סירבה למסור תגובה.