בנק הפועלים זכה במקום הראשון בקטגוריית שותף אסטרטגי B2C בתחרות מצויינות בשירות וחוויית לקחו שנערכה על ידי המרכז הישראלי לניהול. התחרות נערכה על ידי המרכז זו השנה ה-15 ברציפות במטרה לקדם ולהעצים המודעות לשירות מצטיין בישראל והוקרת חברות וארגונים שביצעו מהלכי שיפור יוצאים מן הכלל. הבחירה בבנק נעשתה בעקבות מהלך "בנק הפועלים פועלים איתכם בכל החלטה".
למקום השני בקטגוריה הגיעה קבוצת תדהר ואילו ישראכרט הגיעה למקום השלישי. בנק הפועלים הגיע במקביל גם למקום השלישי בקטגוריית "השירות מתחיל מבפנים"
בצוות השיפוט של התחרות חברים כ-70 שופטים, ביניהם מנכ"לים, נושאי משרה בכירה, אנשי יעוץ ומחקר ואנשי אקדמיה מהמוסדות המובילים להשכלה גבוהה. במקביל לתהליך השיפוט נערך סקר שביעות רצון לקוחות לכלל הארגונים המתמודדים. הסקר והליווי המחקרי של התחרות נעשה באמצעות מכון המחקר SQ בהובלתו של שי חיון, מנכ"ל ובעלים.