פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      מוכרת בזארה ללקוחות: "רוסיות מטומטמות"

      הלקוחות עמדו בתור לקופה בסניף זארה בקניון רננים. לאחר שנפגעו מדבריה של המוכרת, העירה לה אחת מהן בעדינות, אולם המוכרת המשיכה והטיחה לעברן מילים קשות. קבוצת זארה: "כולם שווים ללא הבדל דת גזע ומין, נבדוק את המקרה לגופו"

      זארה (AP)
      סניף של רשת זארה (צילום: AP)

      נלי מרעננה בסך הכול ביקשה לבלות את היום החופשי שלה עם חברתה הטובה אינה. הן ניגשו לסניף זארה בקניון רננים בעיר אתמול בשעות הבוקר ורכשו פריטים רבים בסכום של כ-1,000 שקל. נלי ואינה הן עולות ותיקות מרוסיה, לכן שוחחו ברוסית בשעה שהמתינו לתורן. כשהתקרבו אל הקופה שמעה נלי את המוכרת מדברת עם לקוחה אחרת, צוחקת לעומתן ואומרת "רוסיות מטומטמות". בתחילה, החליטה נלי לא להגיב, אולם כשהגיע תורה לשלם, העירה בעדינות למוכרת לא לדבר כך על לקוחות.

      "אחרי ששילמתי, אמרתי למוכרת 'את יודעת, לדבר ככה עם הקליינטים, לידם, לצחוק על קליינטים אחרים זה קצת לא יפה'", סיפרה נלי בשיחה עם וואלה! עסקים. "המוכרת ענתה לי 'מה, אני צוחקת על מי שאני רוצה ואומרת מה שאני רוצה'. המשכתי לדבר אליה בשקט, ועניתי לה, 'את רואה? קניתי ב-1,000 שקל, ההפסד הוא שלך ושל כל החנות אם אני לא אבוא'".

      לדבריה, בסך הכל רצתה להגיד ששמעה את הדברים ונפגעה, ולא רצתה לעורר מהומה. "כאב לי הלב לשמוע דברים כאלה, ודיברתי בשקט אבל הבחורה התחילה להיות אגרסיבית, עומדת מולי, היא צעירה, ואני כבר לא בת 16", סיפרה נלי. לדבריה, בנקודה זו העניינים יצאו מכלל שליטה והחלו להתפתח חילופי דברים בין העומדים בתור למוכר נוסף שהצטרף. רק כשהגיע מנהלת המשמרת, המוכרת הוצאה מהמקום.

      "ילדתי כאן שני ילדים, למדתי כאן, הבת שלי השתחררה מהצבא, והילד תכף מתגייס, אני לא מאמינה ששמעתי מילים כאלה, במרכז הארץ, דווקא איתי. לא מאמינה שיכול לקרות דבר כזה, מילים כאלה קשות", אמרה נלי. עוד הוסיפה שאיננה מחפשת נקמה ולא פיצוי, "אני רק לא רוצה שיפטרו את הבחורה, ומקווה שבסך הכל עבר עליה יום קשה, אולי קרה לה משהו, לא יכול להיות שאדם יהיה נגד מישהו שהוא לא מכיר, רק בגלל השפה שלו, או מבטא. אני מקווה שזה לא מה שהיא חושבת תמיד".

      לקריאה נוספת:
      "כל הסיר היה מלא": אריזת הפסטה הכילה גם חרקים
      למנוע אסון: מה לבדוק כדי לוודא שקניתם מוצץ תקין
      הסיוט של הקונים ברשת: רכשו מוצרים מאתר ישראלי - ולא קיבלו כלום

      פוסט מקבוצת הפייסבוק "רוסיות בלי חוש הומור וחבריהן" (צילום מסך , צילום מסך מקבוצת הפייסבוק "רוסיות בלי חוש הומור וחבריהן")
      צילום מסך מתוך קבוצת הפיסבוק "רוסיות בלי חוש הומור וחבריהן"

      "בסך הכול רצינו לבלות יום נעים יחד", הוסיפה אינה, חברתה של נלי. "נלי העירה למוכרת בשקט, אבל המוכרת צעקה עליה 'אם לא מתאים לך, תעופי מפה' ועוד דברים שאני לא רוצה לחזור עליהם". בהמשך, סיפרה, הגיע איש צוות נוסף, אבל גם הוא לא סייע למהומה שנוצרה. "הוא נתן תחושה כאילו אנחנו מפריעות לעבוד ואפילו לא ביקש סליחה, הייתי בשוק, פעם ראשונה שזה קורה לי, כל היום היית נסערת".

      לצדן בתור לקופה עמדה שרית, לקוחה נוספת, שצפתה במתרחש. "שמעתי את המוכרת מדברת בצורה בוטה ומגעילה כלפי הלקוחה וזה צרם לי", סיפרה. בשלב מסוים היא החליטה להתערב. "אמרתי לקופאית שבתור נותנת שירות היא לא יכולה לדבר ככה, אז היא ענתה לי 'מה את מדברת, יאללה תעופי מפה', זה היה מחריד". בסופו של דבר המוכרת עזבה את המקום, אבל זה כבר היה מאוחר מדי. "הלקוחה הושפלה, היא הייתה כזו חסרת אונים, לא מגיע למישהו יחס כזה, אנחנו בני אדם, בטח כשאתה נותן שירות".

      זארה: "נבדוק את המקרה לגופו"

      "אמא שלי 25 שנה בארץ, היא יודעת לעמוד על שלה", הוסיפה בתה של נלי, דניאלה. "היא פיתחה את העור העבה של עולה חדשה בישראל, זו מדינה קשה, בתור ובכבישים, וצריך לדעת לעמוד על שלך, אבל לזה, היא לא ציפתה".

      לאחר ששוחחה עם האם, העלתה את הדברים לפוסט בקבוצת הפייסבוק "רוסיות בלי חוש הומור וחבריהן": "אחת העובדות החליטה להריץ דאחקות עם עובדת אחרת על אימא שלי וחברה שלה כי 'הרוסיות' שלהן לא באה לה טוב בעין", כתבה. "היא אמרה לחברתה 'איזה רוסיה דפוקה' ודברים נוספים בסגנון הזה. אמא שלי מחליטה לא להרים סצנה, סה"כ מצב הרוח טוב ואם אפשר להעיר בשקט, עדיף".

      היא גוללה את שאירע והוסיפה, "אמרתי שאני אעשה הכל כדי שהנושא הזה לא יעבור על סדר היום. היום זאת אמא שלי, מחר זאת מישהי אחרת שהעזה ברוב חוצפתה לדבר ברוסית". הפוסט זכה לתגובות רבות ושיתופים, בהם גולשים שביקשו להחרים את הרשת, ואחרים שעודדו את דניאלה להגיש תלונה במשטרה או תביעה. "אמא שלי סיפרה לי את הסיפור עם דמעות בעיניים, החלטתי שאני לא יכולה לשתוק ולא יכולה להבליג", סיכמה.

      מקבוצת זארה נמסר בתגובה: "אנו מאמינים בלב שלם כי כל בני האדם שווים ללא הבדל דת, גזע ומין. הן הלקוחות והן עובדי הקבוצה. המקרה המצוין אינו מייצג את קבוצת זארה, אנו נבדוק את המקרה לגופו בסניף המדובר".


      יש לכם תלונה צרכנית? מוזמנים לפנות לוואלה! עסקים במייל yael_g@walla.net.il

      או בקבוצת הפייסבוק "אכלו לי שתו לי"

      רוצים לקבל את חדשות העסקים ישירות לסמארטפון? עכשיו גם בטלגרם - הצטרפו כאן