פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      הרשות להגנת הצרכן: חשד כי כל אתרי התיירות בישראל מפרים חוק

      הרשות בדקה 25 אתרים שמשווקים מוצרי תיירות, בהם אל-על, ארקיע, איסתא וקשרי תעופה, בחודשי הקיץ ובחגי תשרי ומצאה "חשד כי בכל האתרים נמצאו הפרות לפי חוק הגנת הצרכן". בין ההפרות שנמצאו היו הצגה של מחירים לא נכונים וחבילות שכלל לא קיימות במלאי

      דיוטי פרי נמל תעופה בן גוריון (ShutterStock)
      נתב"ג (צילום: shutterstock)

      חברות התעופה והתיירות בישראל מפרות את חוק הגנת הצרכן באתרי האינטרנט בהם הן משווקות טיסות, מלונות וחבילות - כך מפרסמת הבוקר (ג') הרשות להגנת הצרכן. זאת לאחר בדיקה שערכה הרשות ב-25 אתרים המשווקים מוצרי תיירות ונערכה בחודשי הקיץ ובחגי תשרי. ממצאיה כפי, שחושפת היום הרשות, מעלים "חשד כי בכל האתרים נמצאו הפרות לפי חוק הגנת הצרכן". עוד מדגישים כי המבצע החל בעקבות מודיעין שאספה הרשות ובעקבות תלונות צרכנים.

      ברשימת אתרי האינטרנט שנבדקו נמצאים אתרי אל-על, ארקיע, ישראייר איי טרוול, כנפי משק, ישרוטל, פתאל, קווי חופשה, איסתא, איזיגו, נטרוול, קשרי תעופה, דיזנהאוז, קל שירותי נופש, גוליבר, מונה טורס, ענבר נופש ותיירות, איסתא, בליק, רשת כינורות, וואלה טורס, אליס, סולו איטליה, רימון טיולים והחברה הגאוגרפית.

      דמי ביטול גבוהים מדי והצעות שלא קיימות

      עיקרי ההפרות שנמצאו היו הטעיות הצרכנים, כך, למשל, מקרים שבהם מוצג מחיר מסוים אך כשנכנסים ללינק מקבלים מחיר גבוה יותר. הטעיה אחרת נגעה לדמי הביטול כשהתנאים שהופיעו באתר כללו סכום הגבוה מזה שהחוק מתיר (100 שקל או עד 5% בביטול של עד 14 ימים). הטעיה אחרת שצרכנים רבים חוו מתייחסת להצעת חבילות שכלל לא קיימות במלאי (כלומר הצגתן בידיעה שנגמרו) ולפיכך הצעת חבילות חלופיות יקרות יותר. בחלק מהמקרים לא הוצגו דרכי ביטול עסקה והאפשרויות לביטול, לא הוצגו נתוני החברה הבסיסיים שמפעילה את האתר (מס' ח"פ וכו'), בחלק מהאתרים נדרש ביטול בכתב בלבד, ותופעה אחרת כללה הצגת מחיר סופי לכאורה שרק אחרי הקנייה מתברר כי יש תוספות למחיר. מבחינת הרשות מרבית ההפרות יכלו להימנע אם היה בידי הצרכנים ידע בסיסי לגבי זכויותיהם כצרכן ולגבי פרטי העסקה.

      בפירוט של הרשות לפי שמות החברות וההפרות שנתגלו באתרים שלהם עולה כי שלוש חברות התעופה הישראליות (אל-על, ישראייר וארקיע) נמצאו כמפרות וכמוהן גם קבוצות התיירות וסוכני הנסיעות הגדולים בארץ. תיקי החקירה הועברו לגורם המקצועי הרלוונטי ברשות לקבלת החלטה סופית בתיק. יובהר כי בטרם קבלת החלטה סופית תינתן לכל החברה הזכות להתגונן ולהשמיע טענותיו.

      דגשים לרוכשים חבילות תיירות באינטרנט
      ברשות מזכירים לרוכשים אונליין, שמהווים כיום את עיקר הקניות בתחום התיירות, לזכור כמה דגשים:

      ראשית להכיר מראש את זכות הביטול מתוקף ביצוע עסקת מכר מרחוק כלומר האפשרות לביטול העסקה תוך 14 ימים מיום ביצועה העסקה - ובלבד שמועד הטיסה/חופשה הוא במרחק של שבעה ימים לפחות. דמי הביטול שמתיר החוק לגבות הם 100 שקל או 5% מערך העסקה - הנמוך מבניהם. לפי תיקון לחוק הגנת הצרכן, אזרחים וותיקים, עולים חדשים ובעלי מוגבלויות - רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק עד 4 חודשים מיום העסקה ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

      נושא אחר שנידון לא מעט הוא סוגיית הצגת המע"מ שבאתרים בינלאומיים לא תמיד קיימת וכבר הגיע לפתחו של בית המשפט. באתרי מכר של בתי מלון או אתרי השוואות מחירים לא מוצגת תוספת המע"מ לישראלים המזמינים מלון בישראל למרות שהחוק קובע להציג מחיר כולל מע"מ - במקרים כאלו בתי המלון גובים את תוספת המע"מ עם ההגעה למלון. ברשות מבקשים מהצרכנים לוודא את שורת המחיר לפני ביצוע העסקה וככלל מבקשים לגלות ערנות וזהירות מביצוע עסקה מול אתרים שלא מוכרים או שחסרים בהם פרטים אודות בית העסק.

      ענת בן עזרא דוקן, סמנכ"ל אסדרה ומנהל ראש אגף חקירות ומודיעין בפועל, מסרה כי: "מבצע אכיפה זה בא לתת מענה לצרכנים הרוכשים חבילות, טיסות ומלונות באמצעות אתרי האינטרנט השונים בתחום התיירות. עסקאות המתבצעות ללא קשר ישיר עם העוסק מחייבות גילוי כל הפרטים המהותיים על מנת לאפשר לצרכן לבצע רכישה מושכלת תוך ביצוע השוואת מחירים. חופשת הקיץ וחופשת החגים הנה עונת השיא ברכישת מוצרי תיירות ולכן ביצעה הרשות מיקוד אכיפה בתחום בעונות אלו. לאחר סיום החקירות הרשות תפעל למיצוי הדין כנגד עוסקים שנמצאו מפרים בכלים העומדים לרשותה".