פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      אלון גל מייעץ: זה סוד ההצלחה במכירות טלפוניות

      המאמן האישי מגיע לוואלה! עסקים: מדי שבוע מייעץ גל בתחומי חיים שמעסיקים את כולנו. הפעם: מאזינה שביטחונה העצמי נפגע עק הקושי בביצוע מכירות במסגרת עבודתה

      מוקד טלפוני (ShutterStock)
      מכירות בטלפון (צילום אילוסטרציה: shutterstock)

      מאזינה שעלתה לשידור בתוכניתו של המאמן האישי אלון גל ברדיו 103FM סיפרה על קשייה בעבודתה. "לפני שלושה חודשים התחלתי לעבוד בסוכנות ביטוח. הביטחון העצמי שלי הוא גבוה, אבל כשאתה יושב על הטלפון כל יום ושומע 'לא' מאנשים..." בנקודה זו עצר גל את המאזינה. "אני שומע לא?", תהה. "לא, אני מתכוונת שאני", השיבה המאזינה.

      גל לא התעכב סתם על המעבר של המאזינה מגוף ראשון לגוף שני. "בני אדם תמיד מדברים על עצמם בגוף ראשון, ואז כשהם מגיעים למקום הקשה שלהם פתאום הם מתחילים לדבר בגוף אחר", הסביר. "אחרי עשרים שנה, האוזניים שלי כבר מדוייקות ואני תמיד עוצר אנשים כאלה. למה? כי כל עוד את זורקת ממך החוצה, את לא לוקחת בעלות על הסיטואציה. לכן חזרי בבקשה לדבר בגוף ראשון".

      המאזינה הוסיפה וסיפרה - בגוף ראשון, כי מרוב סירובים שהיא שומעת, היא מרגישה מתוסכלת. "פתאום התחלתי לחשוב 'מה, אני לא טובה מספיק? למה אומרים לי 'לא'?'. אני לא יודעת מה לעשות".

      רוצים לקבל את חדשות העסקים ישירות לסמארטפון? עכשיו גם בטלגרם - הצטרפו כאן


      לקריאה נוספת:
      תעמיסו, אבל חכם: סודות המשלוח המושלם בחודש הקניות
      "יש הצדקה לתבוע את בכיריה לשעבר של בטר פלייס"
      כיל חתמה על הסכמי מסגרת חדשים לאספקת אשלג בסין

      עבודה לתותחים בלבד

      "החיים הם סטטיסטיקה", השיב גל. "כל תוצאה שתרצי לקבל בעולם הזה תהיה לה הסתברות שתקרה או לא תקרה, וככה זה עובד בחיים. אם אני מציע לבן שלי לבוא איתי למקום מסויים, למשל, ההסתברות היא שכל מקרה לגופו, ומתוך עשר פעמים שאציע לו לבוא איתי, פעם אחת מתוך כל הפעמים האלה הוא יסכים. זו ההסתברות.

      "גם בספורט יש סטטיסטיקה. לכל שחקן כדורסל, לדוגמה, יש את הסטטיסטיקה שלו לגבי כמות הפעמים שהכדור שזורק אכן נכנס לסל. שחקן גבוה שעומד מתחת לסל, תהיה לו הסתברות גבוהה יותר שיקלע לסל מאשר שחקן שעומד בפינה וזורק את הכדור מרחוק. ככל שמתרחקים מהסל - באופן טבעי הסיכוי שהזריקה לא תיכנס תהיה יותר גבוהה.

      "אם חבר יבוא אליך ויספר לך שכל החיים הוא רגיל לעמוד ליד הסל ולקלוע, ופתאום בגלל שעבר לזרוק את הכדור מחצי מגרש, ירדה לו הסטטיסטיקה ובעקבות כך גם הביטחון שלו, מה תגידי לו?" שאל גל.

      המאזינה הבינה את כוונתו של גל והסכימה כי במקרה כזה, הייתה אומרת לחבר שאינו צריך לוותר. "לא סתם הוא נהיה שחקן, פשוט כרגע הוא יצא מאזור הנוחות שלו", הסבירה.

      "את באזור שאין בו נוחות", אישר גל. "האזור הזה הוא לתותחים בלבד ולאנשים שלא לוקחים ללב. הסטטיסטיקה של טלפונים לאנשים בשיחות קרות, היא אחד למאה או אחד לאלף. אלה יחסי המרה של מה שבחרת לעשות".

      מזל של מתחילים?

      עוד שיתפה המאזינה כי היא אינה מבינה כיצד ייתכן שכאשר התחילה לעבוד בביטוח, היה לה קל יותר מאשר עכשיו. "הבוס היה בהלם ממני. הראיתי תוצאות למרות שמעולם לא עסקתי לפני כן בתחום הזה", סיפרה.

      גל ענה שכנראה מדובר במזל של מתחילים. "ככה זה עובד. כשהתחלת שם נכנסת נקייה כמו פיה, הייתה לך אנרגיה והתרגשות עד שפגשת את המציאות. עכשיו תצטרכי לראות איזה שחקנית את - אם את שחקנית 'דמיקולו' את תתני לסטטיסטיקות לשבור אותך, ואם את רצינית תעברי את הרף ותישארי אופטימית, כי מצליחן זה אדם ששומר על אופטימיות בין מפלה למפלה. בעיניי את עוברת שיעור מדהים", סיכם גל.