פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      העלאת המחירים לא הובילה לנטישת לקוחות בסלקום, בפרטנר כן

      טבלת הניודים בחודש נובמבר מציגה מגמות סותרות: סלקום שהעלתה מחירים מסיימת את החודש בפלוס, בעוד שאצל פרטנר זה הסתיים באיבוד של כ-8,000 לקוחות נטו. המסקנה: הצלחת המהלך תיבחן רק על-פי שורת ההכנסות

      מנכ"ל סלקום ניר שטרן ומנכ"ל איציק בנבנישתי צילום: תמר מצפי (גלובס)
      ניר שטרן ואיציק בנבנישתי (צילום: תמר מצפי)

      נובמבר 2018 היה החודש הראשון מזה תקופה ארוכה שבו הודיעו חברות הסלולר על העלאות מחירים. אבל אם מישהו ציפה שהכרזות אלו יובילו לשינוי מגמות מבחינת ניודים של לקוחות - בפועל התברר עד כמה השוק והלקוחות מבולבלים.

      חברות הסלולר בנובמבר (גלובס)
      מה עבר על חבורת הסלולר בנובמבר

      באופן טבעי, העלאת מחיר של חברה מסוימת אמורה להוביל לנטישת לקוחות לחברות זולות יותר, ולהיפך. אלא שבישראל הכל הפוך, ורב הנסתר על הגלוי. כך למשל סלקום, שהייתה הראשונה להעלות מחיר - מסיימת את חודש נובמבר בפלוס 115 ניודים (מצטרפים חדשים מינוס נוטשים, לא כולל מצטרפים חדשים שלא דרך ניוד).


      אם סלקום מסיימת את החודש בניוד חיובי, האם זה אומר שהציבור הפסיק להתרשם מהמחירים הזולים וכבר לא מחפש לעבור חברה בשביל כמה שקלים כל חודש? תלוי את מי שואלים. ההערכה בשוק היא שסלקום מצליחה לרקוד על שתי החתונות - מצד אחד ובאופן רשמי היא שומרת על העלאת מחיר (49 שקלים לחבילה), אך מתחת לקו היא ממשיכה דרך המשווקים שלה להילחם בכל הכוח. לדברי בכירים בשוק, סלקום הפכה להיות מכונה משומנת שמפעילה את המשווקים בצורה מדויקת ונחושה, ובשל כך מצליחה לאזן את מספרי הניודים.

      פרטנר מאבדת, פלאפון חוגגת

      אבל לא כולם נמצאים במצב הזה. פרטנר, שהודיעה על העלאת מחיר מתונה יותר כמה ימים אחרי סלקום, איבדה החודש 8,000 מנויים. הסיבה? ככל הנראה הדבר קשור לכך שפרטנר לא עובדת עם משווקים באינטנסיביות כמו סלקום, והיא מעדיפה לנסות ולתחום את מלחמות הניודים שלה לגזרה של 012 מובייל. כעת נותר רק לראות אם פרטנר תדבוק בהעלאת המחיר, או שתחזור למחיר הקודם הנמוך יותר על מנת לבלום את מגמת הנטישה.

      בצד השני נמצאת פלאפון - החברה לא השתתפה בהכרזות על העלאות מחירים, וסיימה את נובמבר בגיוס נטו של 3,500 לקוחות. פלאפון עובדת עם ריבוי מותגי משנה (פי מובייל, וואלה סלולר ועוד), ושומרת על מדיניות קבועה של הגדלת נתח השוק שלה, גם אם היא משלמת על כך מחירים כואבים בדמות מחירים מאוד נמוכים.

      גולן טלקום זולה? אז מה

      שתי חברות נוספות שהעלו מחירים ספגו מכה קשה בגזרת הניודים - גולן טלקום העלתה מחירים רק בשבוע האחרון של נובמבר, אך היא מסיימת את החודש עם מינוס 3,500 ניודים נטו. האם זה אומר שהעלאת המחיר הביאה לתוצאה הזו? ספק גדול. עם זאת, ללא ספק יהיה מעניין לראות את מפת הניודים אצל גולן טלקום בחודשים הבאים. החברה היא שחקנית שמקפידה להתמודד כל הזמן בגזרת המחיר, ועד היום הבטיחה - וגם קיימה - להיות הזולה ביותר בשוק.

      הוט מובייל, שהפסיקה להיות שחקנית של "מחירים נמוכים", ממשיכה לאבד מנויים וגם החודש היא ממשיכה באותה מגמה, עם 4,000 ניודים שליליים נטו. ההערכות בשוק הן שהוט מובייל עוברת לפעול מתחת לקו, בדומה לסלקום, שמצד אחד מכריזה על העלאת מחיר באופן רשמי, אך בפועל מתחת לקו היא תנסה לתת הנחות ולהחזיר אליה חלק מהלקוחות הנוטשים.

      את נובמבר מובילה בגיוסים WE4G מבית אקספון. החברה של חזי בצלאל ממשיכה לצמוח, פעם יותר ופעם פחות, אבל החודש היא מסיימת עם גיוס של כמעט עשרת אלפים מנויים חדשים נטו. החברות הגדולות שהעריכו כי אקספון תיעצר, מבינות כעת כי היא כאן כדי להישאר ותמשיך ללחוץ את המחירים למטה.

      בגזרת המפעילים הווירטואלים, רמי לוי ו-019 מובייל, נמשכת מגמה של צמיחה - אבל תוך אי יציבות גדולה, שנגרמת בשל מבצעים כאלה ואחרים. בנובמבר הצליח רמי לוי לגייס 2,000 מנויים נטו, בעוד 019 מובייל גייסה קצת מעל 700. כאמור, אין למספרים הללו חשיבות גדולה בהסתכלות הכוללת על המגמות בשוק - אבל המחירים הנמוכים ממשיכים להראות שהדרך להעלאת המחירים בסלולר עוד רחוקה. כדי להבין איפה עומדות חברות הסלולר בעקבות גל ההתייקרויות המוצהר, יהיה צריך לראות את ההשפעה של המהלך האחרון על שורת ההכנסות.